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【标准知识问与答】如何编写对“过程”的要求型条款?

2022-12-22 11:45:37 来源:网络转载

问:如何编写对“过程”的要求型条款?

答:

      对于产品标准,由于有“性能特性原则”,在要素“要求”中对“过程”提要求相对要少些。

  对于服务标准,在“要求”中对“过程”提要求相对要多些。然而,不论是产品标准还是服务标准,对过程的要求,大多针对人的行动(做或没做)或行为(做的好或不好)。

  对“过程”提要求,通常只包含三个元素:“谁"、助动词“应"和“怎么做”,其中“谁"有时被省略。例如,客人来到前台,接待人员应主动问好,并询问客人所需房间类型、等级、住期。

  对“过程”的要求也是要证实的。标准中对“过程”的要求是对人的要求,人的行动或行为大多转瞬即逝,因此通常采取派员驻厂旁站观察、视频监控等多种方法来实现。也可根据审核、现场检查或管理体系规定的某些检验方式来实现。

  对于转瞬即逝的“过程”要求也是需要证实的,只是根据不同的情况,采用不同的证实方法。

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