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ICSICSICS
03.100.20 03.100.20
CCS CCS CCS
A 10 SB
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T 10830—2024
代替 SB/T 10830-2012
百货店营销活动规范
Specification for department store marketing activities
2024 - 09 - 13发布
2025 - 04 - 01实施
中华人民共和国商务部 发布
SB/T 10830—2024
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I
目 次
前言 ................................ ................................ ................. II
1 范围 ................................ ................................ ................ 1
2 规范性引用文件 规范性引用文件 规范性引用文件 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1
3 术语和定义 术语和定义 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1
4 活动类型 活动类型 ................................ ................................ ............ 1
5 基本要求 基本要求 ................................ ................................ ............ 1
6 活动计划 活动计划 ................................ ................................ ............ 2
7 软硬件设施备 软硬件设施备 软硬件设施备 软硬件设施备 ................................ ................................ ...... 2
8 宣传推广 宣传推广 ................................ ................................ ............ 2
9 营销管理 营销管理 ................................ ................................ ............ 2
10 营销活动评价及改进 营销活动评价及改进 营销活动评价及改进 营销活动评价及改进 营销活动评价及改进 ................................ ................................ . 3
参考文 献 ................................ ................................ .............. 4
SB/T 10830—2024
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II
前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替SB/T 10830—2012 《百货店促销活动规范》，与SB/T 10830—2012相比，名称修改为《百货店营销活动规范》，除编辑性修改外主要技术变化如下：
a) 修改了适用范围；
b) 将“促销活动”修改为“营销活动”（见3.2，2012版2.2）；
c) 增加了“4 活动类型”；
d) 将“促销活动原则”修改为“基本要求”（见5，2012版3）,并对内容进行修改；
e) 增加了“6 活动计划”；
f) 将“促销活动硬件设施”修改为“软硬件设施设备”（见7，2012版4），并对内容进行修改；
g) 将“促销活动宣传推广”修改为“宣传推广”（见8，2012版5），并对内容进行修改；
h) 增加“营销管理”，对“促销活动价格管理”“促销活动赠品管理”“促销活动退换货管理”进行了合并修改（见9，2012版6、7、8）；
i) 删除“促销活动期限与安全管理”，部分内容并入“活动计划”并增加相应内容（见6，2012版9）；
j) 将“促销活动档案管理”修改为“营销活动评价及改进”（见10，2012版10），并对内容进行修改。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国商务部流通业发展司归口。
本文件由中国百货商业协会负责具体技术内容的解释。
本文件起草单位：中国百货商业协会、南京新悦商业管理有限公司、和奕（北京）咨询有限责任公司、福州决胜地商业管理有限公司、王府井集团股份有限公司。
本文件主要起草人：夏琳、苏有余、王玮、丁昀、陈继展、杜涛。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——2012年首次发布为SB/T 10830—2012；
——本次为第一次修订。
SB/T 10830—2024
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1
百货店营销活动规范 百货店营销活动规范 百货店营销活动规范 百货店营销活动规范
1 范围
本文件规定了百货店营销活动的基本要求、活动类型、活动计划、软硬件设施、宣传推广、营销管理、营销活动评价。
本文件适用于百货店营销活动，其他零售业态可参考使用。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
百货店 department store
以经营品牌服装服饰、化妆品、家具用品、箱包、鞋品、珠宝、钟表等为主，统一经营，满足顾客对品质商品多样化需求的零售业态。
[来源：GB/T 18106—2021，4.1.5]
3.2
营销活动 marketing activities
百货店通过线上或线下的方式，自主开展或与商户（包括联营专柜供应商、租赁商铺商户）、其他第三方机构联合开展的各类吸引消费者参与消费的商业推广活动。
4 活动类型
促销活动 4.1
以吸引和促进顾客消费为目标，以提供价格折扣、礼品礼券、抽奖等各种优惠为内容的线下和线上销售促进活动。
品牌宣传活动 4.2
百货店自主开展或与商户、其他第三方机构联合开展的品牌首店首发、新品发布、开业酬宾、展览展示、沙龙品鉴、休闲体育等活动。
文娱活动 4.3
以文化娱乐为主要内容的演出、展览、签售、沙龙等活动。
会员积分活动 4.4
面向百货店会员开展的专项活动，包括积分兑换、会员专享、特定期间消费积分倍增等活动。
5 基本要求
应提前制定年度整体营销活动计划，明确营销目标。 5.1
应基于线上线下一体化运营，围绕消费者消费需求，对营销活动进行系统规划。 5.2
SB/T 10830—2024
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2
营销活动应有立项、企划、预算、实施、总结评估、备案等程序，并及时统计、分析营销数据做5.3 出相应调整。
开展线下营销活动，主办方应当依据《突发事件应急预案管理办法》，制定安全应急预案，具备5.4 安全的活动场地，保证良好的购物秩序。
开展线上营销活动，应当保证网络和结算畅通、交易安全。 5.5
如有线上线下融合的营销活动，保证线下履约能力。 5.6
6 活动计划
及时掌握消费者需求、零售品牌发展动态、时令与节假日热销商品、同业竞争动向、社会热点、6.1 社交媒体热点，鼓励商户提供各类营销资源，合作开展创意策划。
年度营销活动计划应有明确、量化的营销目标和相应考核指标，并按季度或月度、主要活动期间6.2 对目标进行分解。
应在年度营销活动计划基础上，细化形成季度、月度或专项营销活动计划，包括针对该季度或月6.3 度内的双休日、节假日及店庆等主题计划开展的营销活动，以及相应的媒体宣传计划。
年度、季度或月度营销活动计划以及每次活动方案，均应测算相应营销活动的投入产出比，并经6.4 过申请立项、批准实施、复盘决算等程序。
活动开始前应制定具体营销活动方案，包括：活动目标、主题宣传口号、时间、地点、目标参与6.5 对象、活动内容、流程、媒体宣传、部门分工、安全保障等。
营销活动如涉及广场、外墙等社会公共区域，应根据有关规定提前将活动方案向当地公安、交通、6.6 城管等相关部门备案。
营销活动应充分考虑各种可能发生情况，提前确定现场秩序维护、安保措施，落实相关安全责任6.7 人。
营销活动涉及直播活动时，应遵守所在平台的规则要求及注意事项。 6.8
7 软硬件设施设备
营销活动中涉及合作供应商在场内设计、放置硬件设施，应对其形象、规格进行统一审批。 7.1
营销活动中相关物料设施应指定管理责任人，确保硬件设施完好。 7.2
营销活动应配置数量充足的消防、安全设施设备，确保消防安全通道的畅通。 7.3
营销活动应提前做好交易系统、信息设备、网络设备、监控设备的相关调试。 7.4
8 宣传推广
应遵循企业既定的识别系统或标准的宣传、推广模版，确保企业形象的统一性。 8.1
宣传信息应保证真实性和有效性，不得虚假宣传，夸大效果。 8.2
对于社交媒体宣传推广渠道，应专人专项管理，同时应制定相应传播原则及要求，避免频繁、重8.3 复的传播对顾客造成干扰，以及传播内容不当给企业造成负面影响或误导消费者。
推广渠道应保证对顾客提出的问题进行及时回复，并做好舆情监测工作。 8.4
供应商参加营销活动，其品牌形象通过商场对外媒介宣传时，应具备相应的品牌授权文件。 8.5
9 营销管理
价格管理 9.1
营销活动应保证营销价格的真实性和可溯性。
赠品管理 9.2
赠品的质量和服务按照正常商品实施管理。
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3
退换货管理 9.3
9.3.1 营销活动中退换货服务应符合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》要求，应以在规定的期限内且不影响二次销售为原则。
9.3.2 营销活动中商品的退换货规定应在相应活动的宣传、告示中进行明确告知，并据此执行。
10 营销活动评价及改进
营销活动档案应立卷归档保存，重点做好年度营销计划、单项企划方案及费用的报批往来凭证、10.1 对外合作的合同协议、营销活动经营数据、总结报告等材料的归档保存。
活动结束后，应及时对活动质量、活动流程、销售结构、销售数据等进行分析与评价，提出改进10.2 方向。对促销活动的费用出处和使用应该加以规范，避免频繁促销引发与品牌商之间的矛盾。
SB/T 10830—2024
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4
参考文献
[1] 《中华人民共和国消费者权益保护法》，2014年3月15日
[2] 《中华人民共和国产品质量法》，2009年2月28日
[3] 《零售商促销行为管理办法》，2006年9月12日
