ICS 03.200
CCS A 12
团体标准
T/DE 16—2024
智能交互沉浸式旅游体验服务与运营规范
Service and operation specification for intelligent interactive immersive travel experience
2024-11-30发布2024-11-30实施
浙江省数字经济学会发布
目次
前言................................................................................. II
1 范围............................................................................... 1
2 规范性引用文件..................................................................... 1
3 术语和定义......................................................................... 1
4 缩略语............................................................................. 1
5 总则............................................................................... 2
6 基本要求........................................................................... 2
7 交互服务........................................................................... 2
8 服务技术要求....................................................................... 3
9 运营推广........................................................................... 3
10 安全要求.......................................................................... 4
11 评价与改进........................................................................ 5
T/DE 16—2024
II
前言
本文件按照GB 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由浙江省数字经济学会数字内容专业委员会提出。
本文件由浙江省数字经济学会标准化专业委员会归口。
本文件起草单位：杭州市文化和旅游发展中心（杭州旅游经济实验室）、浙江省数字经济学会、浙数文旅发展（浙江）有限公司、网易（杭州）网络有限公司、浙江光影空间文化创意有限公司、浙江大丰数艺科技有限公司、杭州脸脸会网络技术有限公司、广州德纳智谷科技有限公司、中国美术学院风景建筑设计研究总院、浙大城市学院、杭州简臻标准技术有限公司。
本文件主要起草人：章丰、闫文博、周围、黄颖、黄俊涛、梁艳华、刘柏、黄悦瑛、方冰、浦希哲、吕晴春、黄丹丹、梁宇、方洁、刘广宇、强高锋、王武林、陈紫薇。
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1
智能交互沉浸式旅游体验服务与运营规范
1 范围
本文件规定了智能交互沉浸式旅游体验的总则、基本要求、交互服务、服务技术要求、运营推广、安全要求、评价与改进。
本文件适用于智能交互沉浸式旅游体验活动的服务开展及应用推广。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3096 声环境质量标准
GB 22239—2019 信息安全技术网格安全等级保护基本要求
GB 22731 日用香精
GB 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范
GB 26355 旅游景区服务指南
GB 26356 旅游购物场所服务质量要求
GB 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分
GB 28452 信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求
GB 32941.1 实景演出服务规范第1部分：导则
GB 37694 面向景区游客旅游服务管理的物联网系统技术要求
GB 38259 信息技术虚拟现实头戴式显示设备通用规范
GB 41574 信息技术安全技术公有云中个人信息保护实践指南
GB 50763 无障碍设计规范
GY/T 356 VR视频系统节目制作和交换用视频参数值
JB/T 12107 5D动感模拟系统技术条件
LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范
YD/T 3941 内容分发网络技术要求 VR音视频服务
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
智能交互沉浸式旅游体验 intelligent interactive immersive travel experience
依托旅游景区、度假区、休闲街区、工业遗产、博物馆等文化旅游场景，运用5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等数字技术，通过文化、旅游与数字化融合，为游客提供的沉浸式互动体验活动。
4 缩略语
下列缩略语适用于本文件。
3D：三维（3 Dimensions）
5G：第5代移动通信技术（5th Generation Mobile Communication Technology）
AIGC：人工智能生成内容（Artificial Intelligence Generated Content）
APP：应用程序（Application）
AR：增强现实（Augmented Reality）
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IP：知识产权（Intellectual Property）
KOL：关键意见领袖（Key Opinion Leader）
MR：混合现实（Mixed Reality）
VR：虚拟现实（Virtual Reality）
5 总则文旅融合原则
宜保护、传承和发扬优秀文化，传播正确积极的价值观，推进文化和旅游深度融合发展。 技术创新原则
宜推进传统文旅行业数字化转型，运用数字技术加强人与设备、人与环境、人与用户交互的体验感，塑造文化和旅游新质生产力。 服务赋能原则
宜提供智能交互沉浸式体验服务场景，建立安全、高效、统一的服务流程，持续优化体验服务。
6 基本要求设施
6.1.1 基础设施
6.1.1.1
体验场景的基础条件应具备开展沉浸式旅游体验活动的环境、空间和文化元素。
6.1.1.2
场景造设风格应符合沉浸式旅游体验主题，布局合理。
6.1.1.3
基础设施应符合GB 26353的要求。
6.1.1.4
主要公共区域应设无障碍设施，无障碍设施应符合GB 50763的要求。
6.1.2 数字技术设施
6.1.2.1
应配置5G网络，移动信号应全部覆盖。
6.1.2.2
应配置超高清、AR、VR、MR、全息投影等数字技术设施。
6.1.2.3
应配置全景音乐、活动广播等声音系统。
6.1.2.4
应配置物联网系统，相关要求应符合GB 37694的要求。 人员
6.2.1
应制定服务人员、演职人员的管理制度和岗位规范，员工应恪守职业道德。
6.2.2
演职人员应接受专业的表演和互动培训，演艺时应穿着与沉浸式主题相符的服饰。 服务
6.3.1
提供基本旅游服务，应符合GB 26355的要求。
6.3.2
演出服务管理应符合GB 32941.1的要求。
6.3.3
餐饮服务应符合GB 26361的要求。
6.3.4
购物场所服务质量应符合GB 26356的要求。
7 交互服务人与设备式交互
7.1.1
人与设备交互主要通过数字技术提供视觉、听觉、触觉的沉浸式旅游体验服务。
7.1.2
宜通过3D建模、动作识别、大模型、AIGC等技术，生产沉浸式体验内容，提供智能交互服务。
7.1.3
宜结合传统地图与AR技术，基于手机或其他设备，为游客提供直观、易于理解的导览服务和信息查询服务。
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7.1.4
宜创建虚拟讲解员、历史文化名人等数字人或机器人，为游客提供讲解、伴游等服务。
7.1.5
宜通过大空间VR技术，为游客提供强IP、高品质、多互动的体验内容。
7.1.6
宜通过裸眼3D技术，4K以上超高清视频技术，为游客提供科幻与时尚元素融合的内容。
7.1.7
宜通过MR技术，在实景游览过程中，设置虚拟展览表演和现实环境虚拟介绍，提升游客的获得感。
7.1.8
应设置符合故事主线或活动主题的背景音乐，布局打造全景声音乐。
7.1.9
宜使用数据手套，布设触觉感受的场景等手段，提供符合故事主线或活动主题的触觉体验服务。
7.1.10
应支持数字展陈、云上游览、智能体交互等线上旅游服务模式。 人与环境式交互
7.2.1
人与环境交互主要通过数字技术提供视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的沉浸式旅游体验服务。
7.2.2
应利用场景中自然环境，结合装饰、情景符号与数字化设备，呈现虚实融合场景，创设故事情节。
7.2.3
宜通过光影等技术，根据时间和游客的活动情况，动态调整灯光效果，提供愉悦、放松的自然沉浸体验服务。
7.2.4
宜通过场景布置及舞台成像、演员表演等，提供历史、生活场景再现的沉浸式剧情体验服务。
7.2.5
宜使用5D动感模拟系统打造沉浸式观影体验服务。
7.2.6
宜通过智能声音系统、演职人员现场演绎等形式，提供与故事或活动主题相符的听觉体验服务。
7.2.7
宜通过布设触觉感受的场景等，提供与故事或活动主题相符的触觉体验服务。
7.2.8
宜使用芳香类植物香气、食物香气等气味营造，提供与故事或活动主题相符的嗅觉体验服务。
7.2.9
宜制作与实体场景、故事或活动主题相符的食品，提供味觉体验服务。 人与用户式交互
7.3.1
宜支持游客参与演艺服务，通过让游客成为剧中人，增强演艺体验感。
7.3.2
宜设置游客间的合作、对抗等体验内容，增加用户的社交互动。
7.3.3
宜根据游客特征，提供亲子体验、家庭合作等用户互动环节。
8 服务技术要求视觉服务
8.1.1
头戴式显示设备应符合GB 38259的要求。
8.1.2
VR、AR、MR、裸眼3D视频制作与交换技术应符合GY/T 356的要求。
8.1.3
5D动感模拟系统应符合JB/T 12107的要求。
8.1.4
内容分发网络视频技术应符合YD/T 3941的要求。 听觉服务
8.2.1
VR听觉技术要求应符合YD/T 3941的要求。
8.2.2
声音分贝应符合GB 3096的要求。 触觉服务
触觉服务所选用材料不准许使用有毒有害物质。 嗅觉服务
嗅觉服务所选用的香精香料应符合GB 22731的规定。 味觉服务
味觉服务所选用的食品及制作过程应符合食品安全要求。
9 运营推广
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4
数据运营
9.1.1
应合规采集和使用游客需求、行为、反馈等运营数据。
9.1.2
宜使用数据集成软件管理运营数据。
9.1.3
宜通过数据分析与服务联动，为游客提供个性化推荐等定制服务。
9.1.4
宜开展数据资源盘点与数据资产评估。 产品更新
9.2.1
应对沉浸式体验产品进行定期或必要的更新和优化，包括但不限于硬件升级、功能优化、技术迭代、内容丰富、兼容性与稳定性、易用性与辅助功能等。
9.2.2
应以满足游客需求为目的，开展市场和用户调研，更新产品定位。
9.2.3
宜挖掘文旅资源，依托典型文化IP原型，嵌入数字技术，开发沉浸式文旅产品。
9.2.4
宜构建完善内容生态体系，保持内容生态环境的可持续发展。 营销推广
9.3.1
应打造具有体验特色的文旅IP，将IP元素融入文旅项目。
9.3.2
宜自主运营社交媒体、短视频平台等新媒体渠道，提供线上文旅资讯和售票、导览等前置服务。
9.3.3
宜与网络KOL、文旅达人等合作，拓宽传播渠道，提升推广效果与覆盖面。
9.3.4
宜与属地职能部门、内容平台、其他经营主体、文娱产品IP、品牌等进行跨界联合。
10 安全要求场地安全
10.1.1
应有足够的活动空间，配有防滑防绊防撞等防护设施。
10.1.2
应有良好的通风和空气循环系统，观众数量设置应合理。
10.1.3
应符合相关消防安全要求。
10.1.4
应配备电气安全保护装置，包括稳压器、断路器、漏电保护装置等，电缆线、设备连接线等应妥善固定。
10.1.5
应配备基本的急救设施，设备应配置紧急停止装置。
10.1.6
应建立火灾、触电、设施设备突发故障等各项事件应急预案，事故处理档案应记录完整、准确，宜定期开展安全演练并记录。 系统安全
10.2.1
应建立防火墙系统、网络实时入侵检测系统、病毒防范系统。
10.2.2
系统安全要求应达到GB 22239—2019规定的二级以上。
10.2.3
系统主机、存储和安全设备应符合GB 28452的要求。
10.2.4
游客信息安全应符合GB 41574的规定。
10.2.5
应制定数据泄露等突发安全事件的应急预案。 内容安全
10.3.1
应建立内容自审机制，体验内容合法合规，经审核备案后方可投入运营。
10.3.2
应保护体验内容的知识产权。
——
申请专利和版权保护，保护自身知识产权不受侵犯。
——
提供的体验内容不侵犯他人专利和版权。
10.3.3
应根据不同年龄段游客的心理和认知水平，设置适龄提示。
10.3.4
应定期对体验内容进行评估，排除不适宜元素。 算法安全
10.4.1
不准许推送诱导用户沉迷的高度同质化内容。
10.4.2
不准许强制要求用户选择兴趣标签。
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10.4.3
不准许将违法和不良信息记入用户标签并据以推送信息。
10.4.4
不准许超范围收集用户个人信息用于内容推送。
11 评价与改进游客评价
11.1.1
应定期收集社交媒体、内容平台上的用户舆情。
11.1.2
应设置评价系统，建立评价反馈激励，多渠道收集游客评价。
11.1.3
应开展游客满意度调查，通过问卷调查、随机访问等形式收集游客对体验的评价。
11.1.4
应公开监督电话、投诉途径。 服务改进
11.2.1
应建立反馈处理机制，及时回复各渠道的游客评价和反馈，游客投诉处理应符合LB/T 063的规定。
11.2.2
应分类统计游客反馈意见，识别游客反馈中的重点问题和常见问题，使用满意度、推荐意愿等工具定期评估用户反馈的处理效果。
11.2.3
应制定改进措施，持续改进产品和服务，提升游客体验。
