T/CSF 0142-2025 森林康养服务规范

　　CSF

　　团 体 标 准

　　T/CSF 0142-2025

　　森林康养服务规范

　　Specification for forest healing services

　　2025-12-26 发布 2025-12-26 实施

　　前 言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分 ：标准化文件的结构和起草规则》 的规定起草。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件由中国林学会提出并归口。

　　本文件起草单位：宁陕县市场监督管理局、伊春职业学院、湖北生态工程职业技术学院 、湖南环境生物职业技术学院 、黑龙江九峰山养心谷游览景区管理有限公司 、四川玉屏山旅游资源开发有限公司、云南凌垭旅游文化有限公司、重庆邦天农业发展有限公司、陕西悠然山酒店管理有限公司、贵州茶寿山森林康养集团有限公司 、北京生态福祉规划院有限公司 、北京国林民康职业技能鉴定中心。

　　本文件主要起草人 ：尤忠旗、赵科研、石海云、屈中正、欧成武、李乐 、郑雪、赵莉莉、姚洪英、巫柄松、周艺畅、巫艾玲、张磊 、王立权 、冷文涛 、孙彬、金鑫 、王伊超 、丁文华 、江绪旺。

　　森林康养服务规范

　　1 范围

　　本文件规定了森林康养服务的基本要求、服务内容 、服务设施 、服务人员、服务质量保障的要求。本文件适用于各类森林康养服务活动。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定

　　GB 31654 餐饮服务通用卫生规范

　　GB/T 39000 乡村民宿服务质量规范

　　GB 50140 建筑灭火器配置设计规范

　　LY/T 2934 森林康养基地建设技术规范

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　森林康养 forest healing

　　以森林生态环境为基础，以促进大众健康为目的，结合当地地理条件，依托和利用生态资源、景观资源 、中医药资源、食药资源和文化资源，并与现代医学，养生康复等学科有机融合，开展森林保健养生、康复疗养 、健康养老和健康管理等服务活动。

　　[来源 ：LY/T 2934—2025 ，3.1] 3.2

　　森林康养师 forest health therapist

　　指从事森林或园林康养方案设计、环境评估和场所选择、康养服务、效果评估 、咨询指导的服务人员。

　　4 基本要求

　　4.1 总体原则

　　围绕森林生态资源 ，依托森林康养服务场所 ， 以保障服务对象健康安全为核心 ，秉持科学、专业、可持续的服务理念 ，为森林康养服务的开展提供方向性指导。

　　4.2 森林质量

　　按照LY/T 2934的森林质量要求执行。

　　4.3 环境质量

　　按照LY/T 2934的环境质量要求执行。

　　4.4 安全保障

　　4.4.1 环境安全保障

　　环境安全保障要求如下：

　　——定期巡查森林步道 、观景平台、防护栏杆等设施 ，对破损、松动部件及时修复 ;悬崖、陡坡、溪流等危险区域应设置防护设施及警示标识;

　　——对区域内有毒植物、带刺植物及野生动物进行普查登记，设置风险提示标识，禁止投喂野生动物;

　　——实时获取暴雨、雷电等极端天气预警信息，通过公示栏、电子屏等渠道发布实时预警，并暂停户外康养服务;

　　——定期监测空气质量、土壤质量、地表水环境质量及声环境质量，发现超标应立即整改，必要时暂停相关区域服务。

　　4.4.2 防火安全保障

　　防火安全保障要求如下：

　　——划定防火责任区，明确责任人，在入口 、步道沿线等关键节点设置防火标识，严禁携带易燃易爆物品进入核心区域 ;定期清理林下易燃物;

　　—— 服务场所应按规模及火灾危险等级配置灭火器 、消防水带等消防器材 ，配置要求按GB 50140的相关规定执行;

　　——餐饮区、露营区等动火区域应设置防火隔离设施，动火作业需专人监护;森林核心区禁止使用明火;

　　——制定森林火灾应急预案，每季度组织1 次防火培训及应急演练;实行 24 h 火情巡查值班制度，在干旱 、节假日等重点时段应增加巡查频次。

　　4.4.3 医疗应急保障

　　医疗应急保障要求如下：

　　——在接待中心、住宿区、步道沿线等人群密集处设置医疗急救点，配备常用药品 、氧气瓶等急救设施，常用药品与设备应定期检查与更新，每月至少检查 1 次;对过期药品、损坏设备及时更换 ，常用药品与急救设备见附录 B;

　　——与周边医疗机构建立应急绿色通道，明确转运流程及联系方式，配备应急转运车辆或协调第三方转运服务;

　　——提供森林康养服务前，应告知健康风险;对患有基础疾病的服务对象，应实时关注服务对象身体状态 ，发现异常立即暂停服务并启动应急措施。

　　4.4.4 特殊人群保障

　　特殊人群保障要求如下：

　　——适老化设施及无障碍设施应定期检查维护 ，确保扶手牢固、通道顺畅 、地面防滑;

　　——应为老年人提供紧急呼叫设备，为残疾人提供专人引导服务;在未成年人参与游憩、运动活动时 ，应要求监护人陪同 ，活动区域应设置安全防护设施。

　　4.5 服务资质

　　森林康养服务的场所应具备法定经营资质，并依法取得场地使用许可、经营备案等运营手续;同时具备与服务内容相匹配的专业能力。

　　5 服务内容

　　5.1 服务分类

　　5.1.1 康养服务类

　　应依托森林生态资源，开展与自然融合的康养服务，涵盖舒缓康养和医疗保健等内容，针对老年人、亚健康人群、康复患者等。

　　5.1.2 运动服务类

　　应结合森林地形特点，设计低强度、高适配性的运动服务，包括康养运动和运动拓展，避免高强度运动对康养人群造成损伤。

　　5.1.3 游憩服务类

　　应利用森林环境 ，开展趣味性、体验性的游憩服务 ，如森林玩耍和游戏 ，注重安全与互动。

　　5.1.4 文化服务类

　　应围绕森林生态资源，开展兼具知识性与体验性的文化服务，包括文化艺术和自然教育，传递生态保护理念。

　　5.1.5 食宿服务类

　　应结合森林环境 ，提供康养膳食和康养住宿服务 ，如森林膳食和森林住宿 ，促进身心健康。

　　5.2 服务内容

　　森林康养服务内容见附录A。

　　6 服务设施

　　6.1 基础服务设施

　　6.1.1 交通设施

　　按照LY/T 2934的停车集散 、道路交通要求执行。

　　6.1.2 接待设施

　　按照LY/T 2934的游客接待要求执行。

　　6.1.3 住宿设施

　　住宿设施满足以下条件：

　　——住宿设施应选址于生态环境优良、视野开阔、安静的区域。建筑风格应与周边自然环境相协调;

　　——客房内应兼具生态适配与康养功能 ，相关设施及服务应符合 GB/T 39000 要求。

　　6.1.4 餐饮设施

　　餐饮设施满足以下条件：

　　——餐饮设施应符合 GB 31654 的相关要求;

　　——提供体现地方特色的养生餐食，菜单需注明主要食材及营养功效，药膳制作应经专业营养师或中医师指导;

　　——提供餐饮预订 、特殊饮食需求受理等服务;

　　——公示餐饮价格和食材来源 ，通过二维码可追溯食材信息 ，并明确食材是否为预制食品。

　　6.1.5 卫生设施

　　卫生设施满足以下条件：

　　——旅游厕所的建设应符合GB/T 18973 的Ⅱ类要求;

　　——服务场所内应合理布局分类垃圾桶 ，采用环保材质 ，标识清晰且与周边环境协调;

　　——室内公共区域应配备专用清洁设备 ，清洁工具应存放于专用收纳柜 ，定期消毒;

　　——室内公共区域座椅 、扶手、门把手、电梯按钮等高频接触部位 ，每日清洁消毒不低于 2 次。

　　6.1.6 标识解说设施

　　按照LY/T 2934的标识解说要求执行。

　　6.2 康养服务设施

　　6.2.1 健康管理设施

　　健康管理及设施满足以下条件：

　　——配备健康监测设备 ，如血压仪、心率检测仪、血氧仪、体脂分析仪等;

　　——设置专门用于健康评估 、健康咨询、康复理疗等服务的场所;

　　——建立《个人康养健康档案》管理系统，具备数据存储、更新及查询功能，实现客户健康数据的追踪管理，采集信息时应签订信息使用授权协议并严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规。

　　6.2.2 森林体验设施

　　森林体验设施满足以下条件：

　　——设计森林徒步路线，建设不同长度和难度的森林康养步道，配套建设安全警示标识、休息驿站、自然观察点、眺望观景点等;

　　——设置瑜伽 、冥想、观景等静态康养活动专用平台 ，周边环境静谧 ，与森林景观融合。

　　6.2.3 自然研学设施

　　自然研学设施满足以下条件：

　　——配备科普展厅 ，展示森林生态 、生物多样性等内容;

　　——自然课堂应配备教学投影仪器 、桌椅、标本展示架等设施;

　　——设置放大镜、采集盒、科普手册等研学工具存放区。

　　7 服务人员

　　7.1 人员资质

　　7.1.1 管理人员

　　管理人员应具备相应的管理经验和专业知识，熟悉森林康养行业的政策法规和业务流程。应具备良好的组织协调能力和沟通能力 ，能够有效地管理和运营森林康养服务场所。

　　7.1.2 专业服务人员

　　专业服务人员应具备职业资格、技能证书或具备以下能力：

　　——森林康养师：掌握森林生态环境评估、康养方案设计、服务流程管控、效果跟踪评价等核心技能 ，且具备生态讲解、 自然教育相关实操技能或对应的培训合格证明;

　　——中医理疗师：具备中医基础理论知识，熟练掌握推拿、艾灸、拔罐、经络调理等中医适宜技术，且能结合森林环境特性开展适配性理疗服务;

　　——公共营养师：熟悉药食同源理论、森林食药资源特性，且具备个性化康养膳食方案设计 、营养搭配指导及膳食安全评估能力;

　　——其他专项资质：涉及心理疏导服务的人员，需取得心理咨询师职业资格证书;涉及运动康复服务的人员，需取得运动康复师、社会体育指导员等专项证书;涉及健康监测与评估的人员，需掌握健康管理师专业技能。

　　7.1.3 辅助服务人员

　　辅助服务人员(如保洁、保安等)应熟练掌握岗位服务流程 、服务内容及森林康养相关知识，配合专业服务人员完善森林康养服务。

　　7.2 人员培训

　　服务人员应每年累计完成不少于24学时的森林康养相关专业培训 ，培训内容包括新技术、新理论、新政策及服务案例复盘等。

　　7.3 人员服务

　　人员服务要求如下：

　　——应严格遵循专业操作规范及服务流程提供服务 ，做到操作熟练、动作标准 、流程规范;

　　——接触服务对象健康信息、个人身份资料等隐私数据时，应严格保密，建立信息访问权限管控机制 ，不得向无关人员泄露 ;非服务必要不得随意询问个人隐私信息;

　　——接到服务对象投诉后，应第一时间记录投诉内容、诉求及联系方式，立即反馈至对应管理部门，并跟踪处理进度 ，及时向投诉人反馈处理结果。

　　8 服务质量保障

　　8.1 服务监督

　　服务监督管理机制要求如下：

　　——应建立服务监督体系，包含内部监督与外部监督。内部监督由森林康养服务方定期组织不少于

　　3 名专业人士对服务质量开展监督;外部评价通过问卷调查 、顾客反馈等方式收集康养人群及社会公众的意见与建议;

　　——专业人士涵盖森林康养 、医疗健康、服务管理、生态环境等与森林康养服务相关领域。具备对应领域职业资格证书或中级及以上专业技术职称且从业年限不少于 3 年;

　　——评价指标应覆盖服务设施合规性、服务流程规范性、服务人员适配性、服务安全保障性、服务效果满意度等维度 ，具备可操作性与可验证性;

　　——定期统计分析监督结果 ，形成服务质量报告 ，并向社会公开 ，接受监督。

　　8.2 服务改进

　　结合服务监督实施以下改进要求：

　　——根据服务监督结果 ，针对存在的问题与不足制定改进措施及计划 ，并明确责任人和时间节点;

　　——建立持续改进机制 ，定期优化服务流程、更新服务内容 、升级服务设施、提升服务质量;

　　——密切关注行业发展动态与消费者需求变化 ，及时调整服务策略 ，创新服务模式。

　　附 录 A

　　( 资料性 )

　　康养服务类型和服务项目表

　　森林康养服务内容见表A.1。

　　表A.1 康养服务类型和服务项目表

　　表A.1 康养服务类型和服务项目表(续)

　　表A.1 康养服务类型和服务项目表(续)

　　附 录 B

　　( 资料性 )

　　常用药品与急救设备清单

　　常用药品与急救设备见表B.1 、表B.2。

　　表B.1 常用药品清单

　　表B.2 急救设备清单