T/GXAS 1191-2025 医疗护理员人文关怀能力建设规范

　　GXAS

　　团 体 标 准

　　T/GXAS 1191—2025

　　医疗护理员人文关怀能力建设规范

　　Specification for the construction of humanistic care ability of

　　medical nursing assistants

　　2025 - 12 - 19 发布 2025 - 12 - 25 实施

　　广西标准化协会 发 布

　　前 言

　　本文件参照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件由广西医科大学第一附属医院提出并宣贯。

　　本文件由广西标准化协会归口。

　　本文件起草单位：广西医科大学第一附属医院、浙江大学医学院附属第一医院、广西医科大学第二附属医院、广西壮族自治区江滨医院、广西中医药大学附属瑞康医院、右江民族医学院附属医院、浙江大学医学院第二附属医院、柳州市人民医院、桂林市人民医院、玉林市第一人民医院、河池市人民医院、钦州市第一人民医院、梧州市红十字会医院、贺州市人民医院、玉林市中医医院、广西医科大学附属口腔医院、贵阳市第一人民医院。

　　本文件主要起草人：董雪云、杨丽、游雪梅、陈务贤、陈航言、罗海彬、莫新少、应燕萍、邵乐文、梁榕、张琰、龙秀红、陆柳雪、程继芳、黄宇霞、周燕、朱新青、欧雪群、马惠、孙欣、蒋冬芳、李小英、陈思杏、余丽、李高叶、韦琴、黄德斌、凌瑛、廖佳、贾葵、董丽华、杨梅、玉桂青、梁政、陈月贤、邢毅、卢耀琼、卿雅丽、陈冬梅、沙丁冉、方建冰、杨思思、王琦、黄晓屏、罗颖丽、廖媚、覃春雨。

　　医疗护理员人文关怀能力建设规范

　　1 范围

　　本文件界定了医疗护理员人文关怀能力建设涉及的术语和定义，规定了医疗护理员的人文关怀能力建设的基本要求、建设内容、能力培训、评价与持续改进等要求。

　　本文件适用于医疗机构开展医疗护理员人文关怀能力的建设。

　　2 规范性引用文件

　　本文件没有规范性引用文件。

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3. 1

　　医疗护理员 medical nursing assistants

　　对患者和其他需要照护的人群提供生活照护，并在医务人员的指导下进行辅助工作的人员。

　　3. 2

　　人文关怀能力 humanistic care ability

　　个体或组织在与他人互动过程中，能够关注、尊重和理解他人的情感、需求、尊严和价值，并通过言语、行为等方式给予支持、帮助和关爱的能力。

　　4 基本要求

　　4, 1 机构

　　4.1.1 具备医疗护理员人文关怀能力培训的场地与设备。

　　4.1.2 具有开展医疗护理员人文关怀能力培训的师资。

　　4.1.3 设置有人文关怀的培训内容和培训机制。

　　4. 2 人员

　　4.2.1 医疗护理员

　　4.2.1.1 应遵守职业道德。

　　4.2.1.2 应身体健康，无传染性疾病、精神疾病等影响工作的疾病。

　　4.2.1.3 愿意为服务对象提供优质服务，保护服务对象的隐私和秘密。

　　4.2.1.4 具有沟通能力、协作意识和人文关怀素养，能理解和掌握培训内容。

　　4.2.2 培训老师

　　应具备人文素养和人文关怀的实践经验及临床带教授课经验。

　　5 建设内容

　　5. 1 沟通交流能力

　　5.1.1 掌握与服务对象交流沟通的方法与技巧。

　　5.1.2 能与家属及医护人员有效沟通。

　　5.2 学习能力

　　5.2.1 具备通过阅读、观察、实践等方式获取人文关怀相关信息的能力。

　　5.2.2 具备将所学人文关怀知识应用到服务对象的照护能力。

　　5. 3 照护能力

　　5.3.1 能为服务对象提供所需的生活照护。

　　5.3.2 能协助服务对象进行日常康复活动。

　　5.4 共情能力

　　5.4.1 能识别服务对象的情绪变化。

　　5.4.2 能对服务对象的消极情绪进行同理。

　　5.4.3 能对服务对象的情绪做出正确的回应。

　　5.4.4 能运用倾听、安抚等技巧提供心理支持。

　　5.5 人文素养与认知能力

　　5.5.1 能尊重服务对象，维护其尊严，保护其隐私，操作前能耐心向服务对象解释操作目的并征得其同意。

　　5.5.2 能尊重不同文化背景和信仰的服务对象。

　　5.5.3 能不断加深对医疗护理知识的认知。

　　6 能力培训

　　6. 1 培训时长

　　理论培训至少13学时，技能培训至少20学时。

　　6. 2 培训内容

　　6.2.1 沟通交流能力

　　进行理论及技能培训，培训内容包括但不限于：

　　——沟通交流的基础理论;

　　——倾听技巧与反馈方法;

　　——正确的沟通言语与安慰技巧的使用;

　　——沟通障碍的识别与处理方法。

　　6.2.2 学习能力

　　进行理论培训，培训内容包括但不限于：

　　——主动获取知识的重要性与技巧;

　　——知识应用的技巧。

　　6.2.3 照护能力

　　进行理论培训，培训内容包括但不限于：

　　——在照护工作中尊重和关怀服务对象的技巧;

　　——复杂情境下平衡责任与服务对象需求的技巧。

　　6.2.4 共情能力

　　进行理论及技能培训，培训内容包括但不限于：

　　——共情相关理论;

　　——识别和应对服务对象的情感需求与心理压力的方法;

　　——为服务对象提供有效的心理支持，减轻服务对象的焦虑、抑郁等情绪的方法;

　　——情感关怀技巧的实用方法。

　　6.2.5 人文素养与认知能力

　　进行理论及技能培训，培训内容包括但不限于：

　　——人文关怀概念、定义和发展历程;

　　——人文关怀的理论基础;

　　——人文关怀在医疗护理工作中的重要性及其与医学治疗的关系;

　　——照护经验感受，良性互动事例;

　　——理解不同文化背景的服务对象的方法;

　　——通过文化敏感性提升沟通效果的技巧;

　　——礼仪规范和人文规范;

　　——表达艺术。

　　6.3 培训方法

　　主要包括：

　　——课堂讲授;

　　——叙事护理;

　　——情景模拟与角色扮演;

　　——小组工作坊与团体辅导;

　　——反思性写作。

　　6.4 培训考核

　　6.4.1 考核形式包括：

　　——理论考核：通过理论测验、课堂问答等形式考察理论知识的掌握情况;

　　——技能考核：通过角色扮演、情景模拟等方式考核实际场景中运用的能力，评估技能掌握程度，考核评分表见附录 A。

　　6.4.2 理论与技能考核得分均≥60 分为合格，考核合格者授予合格证明。

　　7 评价与持续改进

　　7.1 评价

　　7.1.1 定期对医疗护理员的人文关怀能力进行评价，评价包括理论知识、实践技能、态度等方面：

　　——采用闭卷考试、随堂测验等形式，对人文关怀相关理论知识的掌握情况进行评价;

　　——采用情景模拟、角色扮演、现场操作观察等方式，对医疗护理员在人文关怀情境中的实际应用能力进行评价，实践技能评价方法及评分标准见附录 A;

　　——采用服务对象满意度调查、现场观察、访谈等方式，对医疗护理员的人文关怀态度、行为表现及服务对象主观感受进行评价，满意度调查问卷示例见附录 B。

　　7.1.2 医疗护理员人文关怀能力评价宜每年至少开展 1 次，其中服务对象满意度评价宜每月开展 1 次。

　　7.1.3 采用多维度加权评分法进行计算，各评价维度均应按百分制折算后参与计算，最终评价得分 =理论知识得分×30%+实践技能得分×50%+态度与行为得分×20%。

　　7.1.4 根据最终评价得分，将医疗护理员人文关怀能力评价结果划分为优、良、合格、不合格四个等级，具体划分如下：

　　——优：最终评价得分≥90 分，表明人文关怀能力表现突出，能够在复杂情境下主动、恰当、持续体现人文关怀要求;

　　——良：最终评价得分为 80～89 分，表明人文关怀能力良好，能够较稳定地体现人文关怀要求;

　　——合格：最终评价得分为 60～79 分，表明人文关怀能力基本达到岗位要求;

　　——不合格：最终评价得分<60 分，表明人文关怀能力不足，需进行针对性培训和重新评价。

　　7. 2 持续改进

　　分析评价结果，对发现的问题及时分析原因，提出改进措施。

　　附 录 A

　　(资料性)

　　医疗护理员人文关怀能力考核评分表

　　医疗护理员人文关怀能力考核评分表见表A.1。

　　表A.1 医疗护理员人文关怀能力考核评分表

　　附 录 B

　　(资料性)

　　满意度调查问卷

　　以下给出了医疗护理员人文关怀满意度调查问卷示例参考。

　　示例：

　　参 考 文 献

　　[1] T/GXAS 871 医疗机构医疗护理员管理规范

　　[2] T/CALC 001 病区护理人文关怀管理规范

　　[3] 人力资源社会保障部、国家卫生健康委员会. 医疗护理员国家职业标准(2024版)，4-14- 01-02

　　[4] 医疗机构从业人员行为规范(卫生部2012年)

　　[5] 中国生命关怀协会人文护理专业委员会.医院护理人文关怀实践规范专家共识[J].中华医院管理杂志，2021，37(10)：843-847.