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T/SHWSHQ 03-2019 医院厕所服务规范

大小：3.94 MB
语言：中文版
格式： PDF文档
类别：团体标准规范

关键词：厕所医院 SHWSHQ 上海市卫生系统后勤管理协会

资源简介

《T/SHWSHQ 03-2019(2024) 医院厕所服务规范》团体标准主要内容的详细总结：

核心目标： 规范医院厕所的设施配置、保洁服务和管理要求，为患者提供安全、充足、便捷、整洁、管理有序的如厕环境，提升就医体验，建立长效管理机制。

适用范围： 主要适用于上海市级各类医院，其他医疗机构可参照使用。

主要内容分块：

规范性引用文件：
- 引用了多项国家标准和行业标准作为基础依据，包括：
  - GB/T 1.1-2020 (标准化文件起草规则)
  - GB 50763 (无障碍设计规范)
  - GB 51039 (综合医院建筑设计规范)
  - CJJ 14-2016 (城市公共厕所设计标准)
  - CJJ/T 125 (环境卫生图形符号标准)
  - WS/T 592 (医院感染预防与控制评价规范)
  - WS/T 367 (医疗机构消毒技术规范 - 虽在参考文献，但服务要求中引用)
术语与定义：
- 明确了关键术语：厕所 (Toilet)、无障碍厕所 (Accessible Toilet)、第三厕所 (Third Toilet)。
设施配置要求：
- 配置标准：
  - 位置/分区： 门急诊每层设公厕，医护与病患厕宜分开。首层至少设1处无障碍厕，其他层公厕至少设无障碍设施或无障碍厕。二级及以上医院须设第三厕所。室外公厕宜连廊连接。病房内设厕时，护理单元宜另设公厕。
  - 厕位数量：
    - 按日门诊量计算。
    - 男厕：每100人次 ≥1大便器 + ≥1小便器。
    - 女厕：每100人次 ≥3大便器。
    - 男女厕位具体构成比例有详细表格规定（表1男厕位，表2女厕位），不含无障碍位。
    - 妇产科/儿科区：男女厕位比例建议 1:4。
    - 住院部集中厕（按16床计）：男厕 ≥1大便器 + 1小便器；女厕 ≥3大便器。
- 技术要求：
  - 平面布局： 宜设迷道或双向门+视线屏蔽；宜分大便间、小便间、洗手间；厕位超20应双出入口；每个大便器独立隔间；设低位设施。
  - 建筑设计：
    - 材料：墙面地面交接宜凹圆角，光滑、易清洗、抗菌；地面防渗防滑。
    - 通风采光：通风采光面积/地面面积 ≥ 1:8。
    - 隔间尺寸：≥1100mm x 1400mm，门朝外开，里外可开门闩，必须设输液吊钩。
    - 站位间距：≥700mm (宜800mm)。
    - 走道宽度：单排厕位 ≥1300mm (宜1500mm)；双排厕位 ≥1500mm (宜1800mm)。
    - 儿童设施高度：洗手盆≈500mm，小便斗≈300mm。
    - 坐便器：坐圈宜不易污染、易消毒；旁设安全抓杆；传染病院可用一次性垫。
    - 应设前室。
    - 传染病院厕所需感应出水冲水，宜用抑菌洁具。
    - 隔板/门：下沿距地100-150mm，上沿≥1800mm（精神科可调整）；小便器隔板上沿≥1400mm，下沿≤600mm；门锁需“有人/无人”标志，宜升降合页；阳角宜圆角。
  - 第三厕所： 位置便利（近入口），轮椅回转≥1500mm；面积≥6.5㎡；设施全（成人/儿童洁具、安全杆、多功能台、安全座椅、挂液钩、呼叫器）；地面防滑不积水；多功能台/安全座椅可折叠固定（座椅尺寸参考）。
  - 无障碍要求： 符合GB 50763，隔间内设输液吊钩。
  - 住院部设施： 坐圈要求同公厕；蹲厕区无高差；安全抓杆；病房内厕所需紧急呼叫+输液吊钩。
  - 设备设施：
    - 洗手盆数量有详细计算表（表3），女厕有特别计算规则。
    - 盥洗台需洗手液、干手装置、宜镜子。
    - 厕位内需≥3kg挂物钩、固定手纸架（宜套袋框）。
    - 需垃圾分类收集器具（多种垃圾时）。
    - 座便器旁设700mm水平助力扶手。
    - 厕位宜设搁物台（小便站位高1300mm，大便厕位高1100mm，宽200mm）；近检验窗口宜设尿样台。
    - 宜设除臭装置。
    - 龙头、洗手液需非接触式。
    - 地漏需耐腐蚀、水封可靠。
    - 洁具节水：小便器宜半挂式+≤1.5L冲水；大便器宜水封前冲式+≤4L冲水；所有龙头需节水型。
    - 设单独隔断的坚固易清洗清洁池。
    - 需防蝇防蚊设施。
    - 门窗需防护（安全玻璃、开窗限位器）。
    - 门急诊厕宜增设厕位内紧急呼叫。
  - 室内环境：
    - 装饰协调；顶棚防潮防腐环保易清洁；墙面光滑防菌到顶；地面防滑耐用（男小便站位易清洗）。
    - 管线不宜裸露。
    - 照度宜150Lx。
    - 优先自然通风，不足时机械通风（厕位≥40m³/h，小便站位≥20m³/h，换气≥6次/h）。
    - 宜装空调，保持舒适温度。
  - 标识：
    - 需导向标识、公厕指示牌、固定墙体上的明显性别标志。
    - 厕所门需坐/蹲位标志、无障碍位标志、厕位有人/无人标志。
    - 标志符号符合CJJ/T 125。
    - 第三厕所需专用标志。
    - 标识需中英文对照。
服务要求：
- 人员： 培训合格上岗；统一着装佩工号；用语规范文明操作；放置地面安全警示牌；故障及时报修。
- 清洁消毒：
  - 频次：病房/门急诊厕每天全面消毒1次；门急诊厕无人定岗时至少每2小时清洁1次（有记录）；医护厕无人定岗时每天2次清洁消毒。均需按要求频次巡视清洁。
  - 消毒剂浓度：
    - 普通区：小便池/坐便器/蹲便器≥1000mg/L有效氯；台盆/地面≥500mg/L有效氯。
    - 传染病区：所有表面2000mg/L有效氯。
  - 管理：按院感要求操作，检查记录。
- 物品用具：
  - 及时补充厕纸、洗手液。
  - 保洁工具定期消毒（按WS/T 367），标识清晰分类存放规定区。
  - 厕所抹布分色管理（与其他区区分），干净/已用分开存放避免交叉污染。
- 清洁保养操作规范 (详细步骤)： 对以下设施表面清洁保养提供了标准化操作流程：
  - 坐便器 (冲洗、清洁剂、刷洗、消毒、擦拭)
  - 小便器 (冲洗、清洁剂、刷洗、消毒、擦拭)
  - 洗脸盆/化妆台/镜 (冲洗、擦拭、清洁剂、消毒、擦拭底部)
  - 地面 (清扫、湿拖、除垢、消毒、抹干)
  - 墙面/踢脚板 (擦拭、除垢、消毒)
  - 隔断/门/窗 (擦拭、重点部位、消毒)
管理要求：
- 对第三方服务公司要求：
  - 制度文件： 制定人员培训、服务规范、考评、保洁程序、应急预案等制度；检查记录（保洁、维修、质量）；设反馈通道及响应机制；制定持续改进方案。
  - 保洁人员： 培训合格；语言文明规范；统一着装；不得随意停厕或占用管理/工具间。
  - 服务质量：
    - 无异味。
    - 保洁设提示牌，完毕填记录。
    - 门急诊日流量≥5000人时，首遍保洁后至少每小时巡回保洁/检查；高峰时增加频次；及时清理纸篓（≤2/3满）；下班前确保整洁。
    - 天花板、隔板、墙角、门窗、洁具、地漏、池等洁净无蛛网落尘；地面洁净干燥无废弃物、水渍、污垢、痰渍、血渍、呕吐物等；基本无蝇蛆、无异味；工具规范放置。
    - 配合“除四害”。
- 对医院管理要求：
  - 制度： 建立保洁质量考核评定方案；细化服务合同，明确责任，效果评价，奖惩机制；建立疏通、维修管理规定；建立巡查巡检制度；设反馈通道及响应机制。
  - 日常运维：
    - 巡查确保设施管道完好畅通正常，杜绝“跑冒滴漏”。
    - 巡查巡检厕所保洁落实情况并记录。
    - 按院感要求组织检查消毒工作并记录。
    - 倡导公德，开展安全文明使用宣传及提示。
    - 组织保障重大活动及应急响应。
  - 对外包监管：
    - 指导督促服务公司按院感、流程、安全要求培训员工。
    - 定期巡查巡检、重点抽查，督促按合同落实运维。
    - 评价服务效果，进行年度考评（影响续约）。
    - 督促解决小广告、脏乱差、控烟难等顽疾。
    - 督促服务公司持续改进优化服务方案。
  - 环境质量：
    - 标识牌干净整洁醒目有效无缺损。
    - 扶手定期消毒（按WS/T 367, WS/T 592）。
    - 暴露管路无污垢水渍，每年油饰防腐。
    - 内外墙体整洁无破损，设施安全有效，及时修复。
    - 便器及触发装置正常运转率≥95%。
  - 文明宣传：
    - 图文并茂、生动有趣地宣传文明如厕。
    - 加强治理私自张贴小广告。
    - 控烟宣传与疏导管理。
参考文献：
- 列出了相关的国家卫健委通知、上海市指导意见、建设标准、检查办法等文件作为补充依据。

总结要点：

全面性： 涵盖了医院厕所从规划建设（配置、设计）到日常运维（服务、管理）的全生命周期要求。
高标准： 尤其强调无障碍、第三厕所、传染病区域特殊要求、节水、感应设备、安全防护。
精细化： 对厕位数量计算、尺寸、材料、通风照明、标识等有详细具体的技术参数；对清洁消毒流程、频次、药剂浓度有明确规定；对管理职责（医院vs服务公司）、制度建设、巡查检查、质量评价有系统要求。
人性化： 关注患者体验（安全抓杆、输液钩、呼叫器、搁物台、尿样台、文明宣传）、无障碍及第三厕所需求。
院感防控： 将消毒要求（尤其浓度）、抹布分色管理、工具消毒、传染病区特殊措施贯穿始终，符合医疗机构特点。
可操作性： 提供了具体的清洁保养操作步骤和质量检查标准。
责任明确： 清晰划分了医院方和服务公司方的管理责任和义务。
持续改进： 要求建立反馈机制和持续改进优化方案。

这份标准为上海市各级医院厕所的建设、服务和管理提供了非常详尽和具有可操作性的规范指南。

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