本文件规定了茶水间服务体系的要求,包括茶水间的基础设施、管理职责、采购管理、餐饮服务、清洁消毒、设施设备管理、EHS(环境、健康和安全)管理、支持性服务、绩效评价与改进等方面的管理准则,确定了茶水间评价的原则,描述了评价方法,建立了评价指标体系和评价要求,明确了评价计算方法和评价结果表示方式,提供了评价证书和标志的使用建议。
本文件适用于组织内部或外部(包括第三方机构)对茶水间的服务体系水平进行评价。
注:本标准所称“组织”是指提供茶水间服务和实施运行管理的组织,如设立茶水间并自行提供服务和实施运行管理的组织,为其他组织设立的茶水间提供服务和实施运行管理的服务方等。