本文件规定了学校物业管理服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及认证评价要求。服务要求含学校物业管理服务企业的基本要求，以及顾客服务、校舍与设施设备运行维护服务、校园安全防范与秩序维护、校园环境卫生管理服务、校园绿化养护服务、教学服务、住宿服务、便民利民服务、应急管理和持续改进。管理要求含通用要求和特定要求。服务认证评价含认证准则、认证模式和认证结果等内容。
本文件适用于认证机构实施学校物业管理服务认证活动,也适用于物业管理服务组织规范其学校物业管理服务活动,以及组织的相关方对其符合性的确认。
本文件所涉及的是学校(包括:大学、中学、小学及其他职业技术学校)物业管理服务范围及区域。
