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GB/T 41597-2022 质量管理文化和机制支撑服务提升指南

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大小：3.31 MB
语言：中文版
格式： PDF文档
类别：质量管理
更新日期：2022-11-13

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关键词：指南支撑提升机制质量管理

资源简介

本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
本文件适用于具有下列需求的服务型组织。
a）寻求建立稳定的服务提升能力。
b）改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。
c）评价服务提升的程度。

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