现场抄表、电费催收专项技能培训教材
作者：王晓玲，王伟红 编著
出版时间：2015年版
内容简介
为有效提高供电企业抄表催费员的从业素质和综合能力，作者结合新形势和新技术的实际需求，编写了《现场抄表、电费催收专项技能培训教材》。本书共4章，包括组织机构和岗位职责、现场抄表、电费催收、电费回收风险防范。本书对相关内容采用实际案例与法律法规分析相结合的方式进行叙述，架构合理，逻辑严谨，理念新颖，蕴文蓄彩，丰富生动，具有很强的实用性和可操作性。
目录
前言
第一章 组织机构和岗位职责1
第一节 供电公司的组织机构1
第二节 抄表催费员的岗位职责2
第二章 现场抄表4
第一节 抄表方式的演变5
第二节 现场抄表的服务规范18
第三节 现场抄表的工作规范21
第四节 远程抄表业务46
第三章 电费催收51
第一节 电费催收的服务规范52
第二节 电费交纳渠道56
第三节 电费催收相关规定和法律风险防范62
第四节 灵活运用各种催费手段75
第四章 电费回收风险防范91
第一节 电费担保手段的应用92
第二节 破产客户的电费追讨131
参考文献142
