乡镇供电所管理实务

乡镇供电所管理实务
作者：《乡镇供电所管理实务》编委会 编
出版时间：2015年版
内容简介
《乡镇供电所管理实务》乡镇供电所是供电企业的基层窗口单位，期营销管理和服务水平直接影响着广大用电客户对电力行业的整体评价。《乡镇供电所管理实务》主要介绍了县级供电企业管理模式改革及其成效、供电服务公司的组建与运作、供电所场所功能建设、供电所日常管理、供电所资料管理、供电所安全管理、供电所营销业务、供电所优质服务等内容。
目录
前言

第一章 县级供电企业管理模式改革及其成效
第一节 “三集五大”体系下的县级供电企业管理新模式
第二节 县级供电企业管理模式改革成效
第三节 县级供电企业管理提升工程和供电所建设
第四节 供电服务公司的组建与运作

第二章 供电所基础管理
第一节 供电所场所功能建设
第二节 供电所日常管理
第三节 供电所资料管理

第三章 供电所安全管理
第一节 安全活动与安全培训
第二节 供电所“两票”管理
第三节 供电所“两措”管理
第四节 双电源客户安全管理
第五节 剩余电流动作保护器管理
第六节 电力设施保护及标志设置
第七节 安全大检查
第八节 交通、消防安全管理
第九节 安全性评价与安全监督检查

第四章 供电所营销业务
第一节 农村电力市场特点
第二节 供电所营销服务新要求
第三节 供电所营业实务
第四节 供电所计量实务
第五节 营销新型技术及新型交费服务手段
第六节 供电所信息化管理

第五章 供电所优质服务
第一节 供电优质服务内涵及发展历程
第二节 供电所优质服务工作标准
第三节 95598业务流程
第四节 服务礼仪与沟通
第五节 农村供电服务中常见问题及整改要求