物业管理服务实操一本通丛书 物业安全管理——治安、交通、车辆、消防、应急管理与培训手册 第2版
作者：余源鹏主编
出版时间：2014
丛编项： 物业管理服务实操一本通丛书
内容简介
《物业管理服务实操一本通丛书·物业安全管理：治安、交通、车辆、消防、应急管理与培训手册（第2版）》从实际操作与管理的角度出发，对物业安全部管理与治安、交通、车辆、消防、应急管理进行了详细的论述。《物业管理服务实操一本通丛书·物业安全管理：治安、交通、车辆、消防、应急管理与培训手册（第2版）》共分6章，分别为物业安全管理总论、安全部内部管理、治安管理、交通车辆管理、消防管理和应急处理。《物业管理服务实操一本通丛书·物业安全管理：治安、交通、车辆、消防、应急管理与培训手册（第2版）》可作为物业服务企业安全部门内部管理的工作手册，或作为物业安全部门的人员培训教材，同时也是物业管理服务从业人员职业培训的必读书籍，是物业管理专业的优秀教材。
目录
前言
第1章物业安全管理总论1
1.1物业安全管理概述2
1.物业安全的含义2
2.物业安全管理的概念2
3.物业安全管理的内容2
4.物业安全管理的要求4
5.物业安全管理的意义5
6.物业安全管理指标5
1.2物业安全管理模式5
1.综合物业安全管理模式6
2.居住物业安全管理模式7
3.办公物业安全管理模式9
第2章安全部内部管理11
2.1安全部内部管理概述12
1.安全部内部管理的内容12
2.安全部的任务12
3.安全部的工作流程12
4.安全部的管理规定12
5.安全部质量记录清单15
2.2安全部工作人员的职责与权限16
2.2.1安全部的工作岗位设置16
1.工作岗位设置的原则16
2.工作岗位的类型16
3.安全护卫服务工作岗位的架构17
2.2.2安全部各岗位的具体职责18
1.安全部经理的职责18
2.安全部副经理的职责18
3.安全部主管的职责19
4.安全部副主管的职责20
5.安全部保安队长的职责20
6.安全部保安班长的职责21
7.安全部保安员的职责21
8.安全部督察员的职责22
2.2.3保安员的权限23
1.保安队长的权限23
2.保安员的权限规定23
3.保安员十六不准24
2.3保安员管理24
2.3.1保安员的素质24
1.保安员的业务素质24
2.保安员的政治素质25
3.保安员的道德素质26
4.保安员的入职标准26
5.保安员的服务标准要求26
目录2.3.2保安员的纪律规定27
1.保安员的值班纪律规定27
2.保安员的请假纪律规定27
3.保安员的内务纪律规定28
4.保安员的作息纪律规定29
5.保安员的拾遗规定29
2.3.3保安员的仪容仪表30
1.保安员仪容仪表规定30
2.保安员服装样式及着装规定31
3.保安员服装管理规定32
4.保安员行为举止规定33
5.保安员文明用语规定33
6.不同时机、场合保安员礼节规定34
2.3.4保安员的检查考核制度35
1.检查考核的目的35
2.保安员的查岗制度35
3.保安员工作的检验标准35
4.保安员工作的检查记录表40
2.3.5保安员的奖罚制度45
1.保安员的奖励范围及奖励规定45
2.保安员的惩罚范围及惩罚规定46
3.保安员的培训补助48
2.4保安员培训48
2.4.1保安员的培训管理48
1.保安员的培训目的48
2.保安员的培训管理规程48
3.保安员的培训计划制订49
4.新入职员工的培训程序49
5.保安员的培训要求49
2.4.2保安员的培训内容49
1.上岗前培训49
2.岗位职责培训50
3.消防培训50
4.军体训练50
5.法律常识培训51
6.思想教育培训51
7.物业知识培训51
2.4.3保安员的培训考核51
1.保安员的培训考核制度51
2.保安员培训考核结果的奖罚程度52
3.保安员定期考核的时间安排52
4.保安员军训考评表53
2.5安全部值班管理60
2.5.1值班管理60
1.保安员的值班安排60
2.保安员值班管理规定60
3.安全部的值班控制61
4.保安员值班时处理问题的方法61
5.保安员的值班记录表格61
2.5.2交接班管理64
1.交接班管理规定64
2.交接班工作流程66
3.交接班记录表格66
2.6安全部器械管理69
2.6.1器械管理规定69
1.保安员的器械管理规定69
2.交接班的器械交接管理规定70
2.6.2警棍使用管理70
2.6.3对讲机使用管理71
1.对讲机使用管理规定71
2.对讲机使用注意事项72
3.对讲机使用的文明用语72
2.6.4钥匙使用管理72
1.钥匙的保存与领用72
2.紧急备用钥匙的管理73
2.6.5电子巡更棒使用管理74
2.6.6应急灯（手电筒）使用管理74
第3章治安管理75
3.1治安管理概述76
3.1.1治安管理的内涵76
1.治安管理的定义76
2.治安管理的范围76
3.1.2治安管理常识76
1.违反治安管理行为的分类76
2.违反治安管理行为与犯罪行为的区别77
3.正当防卫的条件77
4.常见的非正当防卫78
5.正当防卫在治安管理中的意义78
6.紧急避险78
3.1.3治安管理的规定79
1.治安管理的公共规定79
2.处理治安事件职责规程80
3.1.4治安管理各岗位的职责80
1.大堂岗的职责与工作方法80
2.门岗的职责与工作内容83
3.巡逻岗的职责86
4.值守岗的职责87
3.2治安巡逻管理87
3.2.1治安巡逻概述87
1.巡逻的时间及规律87
2.巡逻的工作要点88
3.综合物业的巡逻要求88
4.巡逻的作业内容89
3.2.2治安巡逻的基本任务90
1.预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为90
2.维护物业内的正常秩序91
3.2.3治安巡逻的规程92
1.巡逻时的文明用语92
2.巡逻时处理各种情况的规程92
3.楼内巡逻的规程93
3.2.4治安巡逻记录94
3.2.5治安巡逻情况检查97
1.巡逻保安员的检查标准97
2.巡逻情况的检查程序97
3.2.6治安巡逻签到制度98
3.3安全出入管理100
3.3.1物业用户出入管理100
1.物业用户出入的服务规程100
2.出入证相关表格101
3.3.2外来人员出入管理102
1.外来人员的出入服务规程102
2.暂住人员的出入管理规定104
3.施工人员的出入管理规定105
4.送餐人员的出入管理规定106
5.保姆、钟点工的出入管理规定106
6.保安员验证准则107
3.3.3商业物业人员出入管理107
1.商业物业人员出入管理规定107
2.人流高峰期的出入管理规定108
3.非办公时间出入管理规定108
3.3.4物品出入管理109
1.物品出入管理人员的职责109
2.需要签发物品放行条的物品109
3.住宅物业的物品出入管理110
4.商业物业的物品出入管理112
5.物品出入控制流程113
3.4安全监控管理114
1.安全监控的工作要点114
2.监控疑情的处理方法115
3.监控中心的管理制度115
4.监控中心监控员的职责116
5.监控员作业内容及相关作业记录表116
6.闭路电视的管理119
7.监控录像带的管理121
3.5安全防范系统123
3.5.1安全防范系统的组成123
1.出入口控制系统123
2.防盗报警系统124
3.闭路电视监控系统124
4.访客对讲系统124
5.住宅防盗报警系统124
6.保安巡更管理系统124
3.5.2出入口控制系统124
1.出入口控制系统的基本结构124
2.读卡机的种类125
3.出入口控制系统的功能125
4.出入口控制系统的计算机管理126
3.5.3防盗报警系统127
1.防盗报警系统的基本结构及报警控制器的功能127
2.防盗报警系统探测器的种类128
3.防盗报警器的工程应用129
4.报警处置方法130
3.5.4闭路电视监控系统130
1.电视监控系统的基本结构130
2.电视监控系统设备131
3.5.5访客对讲系统133
1.访客非可视对讲系统133
2.访客可视对讲系统133
3.5.6住宅防盗报警系统134
1.住宅防盗报警系统的组成134
2.家庭报警控制器的主要功能134
3.5.7保安巡更管理系统134
1.保安巡更管理系统的组成134
2.保安巡更管理系统的功能134
3.监控中心的功能134
3.5.8安全防范工作事件报告管理135
1.安全防范工作事件报告范围135
2.安全防范工作事件报告内容135
3.安全防范工作事件报告程序135
4.安全防范工作报告时限136
第4章交通车辆管理137
4.1交通车辆管理概述138
4.1.1交通车辆管理的原则138
4.1.2交通车辆管理的规定138
4.1.3交通车辆管理的岗位职责138
1.交通车辆管理负责人的职责139
2.车辆管理员的职责139
3.道口岗的职责140
4.门岗的职责141
5.流动岗的职责142
4.1.4交通车辆管理人员的管理142
1.交通车辆管理人员的能力要求142
2.交通车辆管理人员的培训制度143
3.交通车辆管理人员的着装及仪容仪表规定143
4.交通车辆管理人员的服务态度143
5.交通车辆管理人员的职业道德规范143
6.交通车辆管理人员的纪律143
7.交通车辆管理人员的工作标准144
8.交通车辆管理人员的指挥手势细则144
9.交通车辆管理人员的交接班制度146
4.1.5交通车辆管理的工作规程147
1.车辆管理员的工作规程147
2.道口岗的工作规程147
4.2车辆及交通管理148
4.2.1机动车辆管理148
1.机动车辆管理人员的职责148
2.机动车辆管理规定148
3.机动车辆的驶入管理149
4.机动车辆的驶出管理150
5.机动车辆的出入登记151
6.机动车辆被损坏和被盗的处理153
4.2.2非机动车辆管理153
1.非机动车辆管理人员的职责153
2.非机动车辆的管理规定153
3.非机动车辆的出入登记154
4.非机动车辆的保管规定154
4.2.3交通管理155
1.交通的疏导155
2.物业举行活动的交通管理155
3.交通事故的处理程序156
4.2.4交通设施管理156
1.交通岗亭的管理规定156
2.洗车台的管理156
3.指引标志及交通标志的建立157
4.交通设施的检查157
5.交通设施清单157
4.3停车场管理158
4.3.1停车场的管理规定158
1.停车场的管理标准158
2.停车场管理员的岗位职责158
3.停车场车辆出入的管理规定159
4.停车场内的管理规定160
5.停车场的巡查规定161
6.营业性停车场的管理规定162
7.固定车位的管理规定162
4.3.2停车场的收费管理163
1.停车场的收费流程163
2.停车场收费员的岗位职责165
3.停车场的收费管理规定165
4.停车场车辆收费登记表165
5.停车卡的办理和使用规定165
6.停车场租售情况一览表168
4.3.3电子停车场管理系统168
1.内部停车场管理系统168
2.综合停车场管理系统169
第5章消防管理171
5.1消防管理概述172
5.1.1消防队伍的建设172
1.消防人员的选择172
2.消防人员的具体工作172
3.三级防火机构172
4.防火安全委员会173
5.消防中心值班员制度173
5.1.2消防管理人员的职责174
1.防火安全委员会的职责174
2.义务消防组织的职责174
3.管理处防火责任人的职责174
4.各部门防火责任人的职责175
5.安全部消防组织的职责175
6.各班组防火责任人的职责176
7.其他员工的防火职责176
8.义务消防员的职责176
9.消防设施工程技术员的职责177
10.消防中控室人员的职责177
5.2消防管理工作178
5.2.1消防管理工作的要点178
5.2.2消防管理规定179
1.物业用户的消防管理规定179
2.二次装修的消防管理规定180
3.易燃物品存放的消防管理规定181
4.临时动火的管理规定181
5.2.3消防安全检查184
1.消防安全检查的内容184
2.消防安全三级检查制度185
3.火险隐患整改制度185
4.消防安全检查记录186
5.2.4消防管理及检查作业指导书187
5.2.5不同类型物业的防火措施189
1.一般物业的防火措施189
2.商场的防火措施189
3.地下车库的防火措施190
4.用户办公室的防火措施190
5.会展中心的防火措施190
6.食堂的防火措施190
7.机房的防火措施190
5.3消防培训与演习191
5.3.1消防知识的培训制度191
5.3.2消防理论知识192
1.燃烧的基本知识192
2.火灾的蔓延193
3.火灾的历程194
5.3.3消防演习195
1.消防演习的管理规定195
2.消防演习的程序196
3.消防演习的准备工作196
4.消防演习的具体工作196
5.消防演习效果的总结199
6.消防演习作业指导书200
5.4消防设施设备管理202
5.4.1房屋固有消防设施的管理202
1.防火门的管理202
2.消火栓的管理203
3.消防水泵的管理与维护205
4.消防水泵接合器的管理205
5.消防水箱的管理206
6.消防电梯的管理206
7.火灾自动报警设备的管理207
8.应急灯和疏散指示灯的管理209
9.熔断器的管理210
5.4.2灭火器的使用与管理210
1.灭火器的使用与保养210
2.灭火器的分类211
3.清水灭火器211
4.空气泡沫灭火器212
5.干粉灭火器212
6.二氧化碳灭火器214
7.酸碱灭火器215
8.灭火器检查记录表215
5.4.3自动灭火系统的管理215
1.自动喷水灭火设备215
2.二氧化碳灭火设备217
3.干粉灭火系统218
4.固定式泡沫灭火系统219
5.4.4消防联动系统的管理220
1.消防联动系统的管理规程220
2.消防联动系统的日常巡查220
3.消防联动系统的维修养护221
5.4.5其他消防设备的管理223
1.消防监控系统的管理223
2.紧急广播系统的维修养护225
3.消防排烟系统和正压送风机的维修养护225
4.防火卷闸的维修养护225
5.5火灾处理226
5.5.1火警管理226
1.报警管理226
2.接警管理226
3.火警确认226
4.火警通报227
5.火灾的报警记录227
5.5.2火灾处理部门的职责228
1.消防监控中心的职责228
2.工程部的职责229
3.安全部的职责229
4.客户服务部的职责230
5.5.3火灾应急处理230
1.火灾的处理原则及注意事项230
2.火灾处理流程图231
3.灭火的基本方法231
4.火灾疏散的程序和措施233
5.火灾救助的程序和措施234
6.火灾应急处理的其他措施234
7.火场逃生的十二个要诀235
8.火场救人方法236
5.5.4常见火灾处理237
1.初期火灾的处理237
2.居民住宅火灾的处理238
3.人员密集场所火灾的处理238
4.高层建筑火灾的处理239
5.火灾的善后与灾后恢复工作240
5.5.5大型火灾处理241
1.大型火灾的处理程序241
2.指挥部的组成及工作程序241
3.灭火行动组的组成及工作程序242
4.疏散引导组的组成及工作程序243
5.通信联络组的组成及工作程序243
6.安全防护组的组成及工作程序244
7.救护组的组成及工作程序244
8.后勤保障组的组成及工作程序244
9.火灾处理作业指导书245
第6章应急处理247
6.1应急处理概述248
6.1.1应急处理的内涵248
1.应急处理的定义248
2.应急处理的分类248
3.应急处理的原则248
6.1.2应急处理机构及其人员职责249
1.应急处理机构249
2.应急处理机构的人员职责249
6.1.3应急处理的保障与措施250
1.应急处理的保障250
2.突发事件的防范250
3.安全状态控制管理250
4.紧急集合演练250
6.1.4应急处理程序252
1.应急处理流程252
2.在岗人员发现紧急事件的处理程序252
3.应急处理后的工作253
6.2治安应急处理253
6.2.1值班中对可疑情况的处理253
1.处理的基本原则253
2.值班中常见问题的处理253
3.值班中对违规人员的处理254
4.对闹事人员的应急处理255
6.2.2案件现场的保护256
1.案件现场的分类256
2.案件现场的保护方法257
6.2.3发现可疑物品及发生爆炸事件的应急处理257
1.发现可疑物品的应急处理257
2.炸弹恐吓的应急处理257
3.发生爆炸事件的应急处理259
6.2.4常见治安案件的应急处理259
1.常见治安案件的应急处理流程259
2.打架斗殴事件的应急处理259
3.盗窃案件的应急处理260
4.抢劫案件的应急处理262
5.集会及重大活动的应急处理263
6.示威暴动的应急处理264
7.常见暴力事件的应急处理264
8.凶杀案件的应急处理264
9.业主家中发生刑事案件的应急处理265
ⅩⅤⅠⅠⅩⅤⅠⅠⅠ6.3其他常规应急处理265
6.3.1供配电系统故障的应急处理265
1.发生停电事故的部门职责265
2.预先通知停电的应急处理266
3.突发停电的应急处理266
4.配电房跳闸的应急处理267
5.发生用电事故的应急处理268
6.3.2给水排水系统故障的应急处理268
1.跑水事故的应急处理268
2.供水中断的应急处理269
3.给水排水系统设备故障的应急处理270
6.3.3气体泄漏的应急处理272
1.煤气等气体泄漏的应急处理272
2.锅炉和直燃机燃气泄漏的应急处理272
3.气体泄漏时应注意的事项273
6.3.4电梯故障的应急处理273
6.3.5发现受伤人员及病人的应急处理274
1.发现有受伤人员的应急处理274
2.发现有病人的应急处理274
3.接到物业用户求救的应急处理275
6.3.6发生公共卫生事件的应急处理276
1.发生流行性疾病的应急处理276
2.发生中毒事件的应急处理276
3.发生公共卫生事件的应急处理276
6.3.7发生自然灾害的应急处理277
1.发生雷电暴雨及台风的应急处理277
2.突发地震的应急处理278
3.灾难现场的应急处理278
6.3.8交通事故的应急处理278
1.交通事故的一般应急处理流程278
2.无人受伤的交通意外的应急处理279
3.有人受伤的交通意外的应急处理279
6.3.9其他常见的应急处理280
1.噪声骚扰的应急处理280
2.禁烟区吸烟的应急处理280
3.失物的应急处理280
4.迷途人士的应急处理280
5.强奸非礼的应急处理280
6.恐吓勒索的应急处理281
7.偷车的应急处理281
8.冲闸的应急处理281
9.高空坠物的应急处理281
6.3.10应急处理作业指导书282
