物业管理处主任职业技能提升手册
作者：赵向标，廖小斌编著
出版时间：2013
内容简介
《物业管理处主任职业技能提升手册》系统地讲述了物业管理处主任的实际操作技能，是一部融理论性、实用性、专业性为一体的物业管理工具书，具有极强的实用价值。《物业管理处主任职业技能提升手册》围绕物业项目的整体运作设置了10章内容，从物业管理项目投标策划与实施、项目全流程管理、项目常规管理，到客户服务、品质管理、成本管理、经营管理、顾问管理、财务管理及项目创优，提供了物业项目管理各项工作、各个环节的管理要点和基本思路，突出了各工作模块管理处主任应重点掌握和提升的实操技能。并附加典型案例以资借鉴，对全面提升物业管理处主任的管理服务水平有积极的作用。《物业管理处主任职业技能提升手册》不仅可以作为物业管理处主任的培训教材，也是物业服务企业中高层管理人员和项目经理必备的案头工具书，还可作为大专院校物业管理专业的教学参考书。
目录
前言
第一章 物业管理项目投标策划与实施
第一节 物业管理项目市场调查与分析
第二节 物业管理项目投标的运作
第三节 物业管理投标文件的构成及编制要求
第四节 物业管理方案的制订
第五节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能
第六节 物业管理投标案例演示
第二章 物业项目全流程管理与提升
第一节 物业项目早期介入
第二节 物业项目前期管理
第三节 物业项目退出管理
第四节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能
第五节 物业项目全流程管理案例演示
第三章 物业项目常规管理与提升
第一节 物业项目常规管理内容及要点
第二节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能
第三节 物业项目常规物业管理案例演示
第四章 物业项目客户服务与提升
第一节 物业管理客户服务工作的主要内容
第二节 物业项目客户满意度调查
第三节 物业管理的客户沟通
第四节 物业项目社区文化活动的开展
第五节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能
第六节 物业项目客户关系管理案例演示
第五章 物业项目品质管理与提升
第一节 物业管理品质管理的主要内容
第二节 物业服务企业对管辖项目服务品质的控制
第三节 物业项目服务品质的管控与提升
第四节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能
第五节 物业项目品质管控案例演示
第六章 物业项目成本管理与提升
第一节 物业服务企业成本管控概述
第二节 物业服务企业成本的分类及测算
第三节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能
第四节 物业项目成本管控案例演示
第七章 物业项目经营管理与提升
第一节 物业项目管理主业经营
第二节 物业项目资源经营
第三节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能
第四节 物业项目经营管理案例演示
第八章 物业项目的顾问管理与提升
第一节 物业项目顾问管理的主要内容
第二节 顾问咨询作业指导内容
第三节 项目经理重点掌握和提升的技能
第四节 物业项目顾问管理案例演示
第九章 物业项目财务管理与提升
第一节 物业管理财务工作内容概述
第二节 项目管理不同阶段的财务工作
第三节 项目预算管理、财务审计与内部控制
第四节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能
第五节 物业项目财务管理案例演示
第十章 物业管理项目创优提升
第一节 创优达标的历史发展与社会意义
第二节 物业管理创优达标的工作程序
第三节 创优达标的"硬件"与"软件"准备
第四节 物业项目管理处主任应重点掌握和提升的技能
第五节 物业项目创优管理案例演示
参考文献
