HUMBLES完美产品设计法 以用户为中心的产品设计
作者：（西）阿拉加尔，（西）蒙塔纳 著；屈云波 译著
出版时间：2014年版
内容简介
作为客户，你是否对某些产品或服务感到不满？你的客户是否对你的企业感到同样的不满？了解和研究企业消费者的多样性将为你提供宝贵的信息，帮助企业成功进行设计创新、营销定位和提供服务。《HUMBLES完美产品设计法：以用户为中心的产品设计》让各种类型的企业和机构清楚地认识到HUMBLES完美产品设计法的作用和价值，书中从用户的角度给企业的建议是：你要评估企业当前的业务战略和设计模式，通过改革使企业的环境、产品和服务符合每个客户的需求（无论其年龄、性别、能力或文化背景有何不同），从而使你的产品及服务吸引所有的潜在客户，并创造更好、更以客户为导向的客户体验。 书中用一家糖果公司的小故事贯穿HUMBLES七步骤始终，方便您轻松了解HUMBLES完美产品设计法实施的全过程。对于想要从客户角度认识自己的产品与服务，从而获得独特竞争优势的企业，本书是必读之选。
目录
第一部分 HUMBLES完美产品设计法 ?第一章?抓住全面设计的机会 /3
增加消费者的数量 /4
增加客户的数量 /5
针对潜在客户、现有客户和消费者确定企业战略 /6
避免问题出现 /8
在国外销售 /8
增加旅游业的销量 /10
改善外部声誉 /11
改善内部声誉 /12
预测趋势 /13
培养忠诚的客户 /14
中期成本的削减 /16
产品与服务的创新 /17
将产品转化为服务 /18
以客户作为企业重心 /19
寻找新的业务种类 /20
捍卫企业的道德原则 /21
提高企业声誉 /22
最有可能从HUMBLES完美产品设计法中获益的企业 /22
彼得·柯万的故事 /26 ?第二章?用户识别 /31
谁是潜在的客户 /32
人类的多样性 /33
谁是现有的用户和客户，我们希望他们成为什么人 /40
用户地图 /41
彼得·柯万的故事 /48 ?第三章?监测互动 /59
监测产品或服务的使用情况、客户意愿和需求 /61
监测客户投诉 /66
监测企业声誉和客户满意度 /68
不要让客户义务劳动 /69
收集数据 /70
彼得·柯万的故事 /74 ?第四章?选择突破口 /81
客户的潜在增长以及全面设计的其他目标 /81
改进方案要与企业的主要战略相协调 /82
评估所需投入 /82
把握机会 /83
提高开发与执行改进的能力 /83
提高项目管理能力 /84
七个独立的成功要素 /85
彼得·柯万的故事 /90 ?第五章?提出解决方案 /97
彻底研究每个需要改进的方面 /100
避免原地踏步 /101
确定创新的范围 /101
研究可行的方案 /102
倾听客户的心声 /103
确保行动的灵活性 /104
撰写详尽的报告 /104
设计样品 /104
测试样品 /105
测试新产品或服务 /105
彼得·柯万的故事 /106 ?第六章?有效沟通 /111
灵活性 /111
避免侮辱性言行 /113
真挚诚恳 /115
简明 /115
尊重对方 /116
渗透性 /116
彼得·柯万的故事 /118 ?第七章?成功度评估 /121
实用性 /122
表达性 /122
可靠性 /123
彼得·柯万的故事 /133 第二部分 经验、实例和案例研究 ?第八章?经验 /139
全面设计在日本的成功 /139
将无障碍设施与服务进行整合的FGC /145
IED设计公司 /151
OXO /156 ?第九章?以用户为中心的产品和服务实例 /161
冷冻食品送货上门服务——艾斯曼 /161
干洗和送还服务 /162
单份包装 /162
预烹调食品 /163
通心粉包装 /164
马奎那油醋瓶 /164
米拉冷热水混合龙头 /165
折叠漏斗 /166
供糖尿病人食用的冰淇淋 /167
针对糖尿病患者的血糖测试 /167
手机银行系统 /167
伸缩式鼠标线 /168
能感温的bebeDuE防胀气婴儿奶瓶 /169
化妆刷 /170
Ausonia黑色护垫 /170
男用剃毛刀 /171
个性化配置的鼠标 /171
儿童尿失禁专用尿布 /172
机场里的灵性空间 /172
替补汽车 /173
拼车和汽车俱乐部 /173
电视字幕 /174
手机定位服务 /175
商场看护服务 /175
驾驶位的记忆功能 /176
电子门锁 /176
保护儿童安全的车门 /177
东京地铁信号系统 /177
日立电梯 /178
巴塞罗那的无障碍路沿设计 /178
无障碍车站 /179
加热人行道 /179
IED设计学院的新大楼 /180
新加坡的遮阳屋顶 /181 ?第十章?案例研究 /183
Altro和TOTS的合作项目 /183
阿克塞尔旅馆——包罗万象 /194
FGC——面向所有人的铁路服务 /201
宜家与全面设计 /208
奈斯派索——人人皆可拥有的奢侈 /225
桑塔科尔——人、城市与地球 /239
索梅丽亚——面向所有人的旅馆 /251
