服务的细节059 口腔诊所经营88法则
作者：（日）西尾秀俊 著
出版时间：2017年版
内容简介
口腔医生是一个独立性非常强的职业，先天就具备独立自主开业经营的优越条件，如果不能很好地经营，将自己的优势信息传递给员工和患者，让员工和患者认识到去口腔诊所看医生是一件非常幸福的事情，是非常可惜的。是什么造成了口腔医疗困境呢？主要原因有两个：第*，经营口腔诊所的大多是职业医生，虽然技术过硬，但欠缺对民营口腔营销的本质规律以及方法技巧的把握；第二，口腔门诊内部的员工、接待人员的患者接待能力不足，沟通力差，就诊患者体验的满意度低。为了解决产生困扰的源头问题，日本口腔经营之神西尾秀俊围绕“幸福感”这一主题，给出了一套88项细节方案。在西尾秀俊看来，“幸福感”是一种自上而下的传递：口腔经营者的理念和管理技巧会塑造员工、接待人员的幸福感，从而把这种幸福感传递给患者和潜在客户。
目录
第1章Impression（印象&形象创造）
第2章Communication（交流）
第3章Management（员工&机构管理）
第4章Philosophy（哲学&理念）
第5章 Love &Thanks （爱与感恩之心）
