患者第二 改善医患关系之根本
作者： （美）保罗 斯皮格尔曼（PaulSpiegelman），布里特 巴雷特（BrittBerrett
出版时间：2017年版
内容简介
本书是一本医院管理+领导力的图书，从争论“在医院管理中是患者**还是员工**”入手，作者推翻了传统观点，认为为了更好地照顾与留住患者，医院管理人员必须找到方法激励员工，包括护士、管理层、医生、监管人员，甚至清洁人员与接线员。所以，管理者应该提升自己的管理水平，关注医院员工，营造良好的工作氛围，提升员工忠诚度和敬业度，使其发自内心地好好工作，提升服务病人的水平，从根本上解决医患关系。
目录
第1章第一的是什么 1
把注意力集中到真正重要的事情上 3
给予患者超乎预期的体验 9
我们是谁 15
第2章改变我们的领导方式 19
重新思考领导者的角色 21
用更高远的目标提高员工的敬业度 25
重视组织的宗旨、愿景和价值观 28
为什么激励你的员工是非常重要的事 35
第3章有趣之物 39
微笑的重要性 42
发现你的幽默感 46
寻找快乐会如何给你带来好处 50
医生也能寻找快乐吗 53
为什么快乐很重要 57
第4章我们真的关心员工吗 60
从心开始 61
允许关心他人 64
认可并奖励关心他人的人 69
（不仅）是说说而已 71
付诸实践 75
第5章关注组织之外的社区 79
成为更大整体的一部分 81
创造服务社区的机会 86
投资-回报循环 89
真正参与其中 91
第6章没有悲观之人，没有失落之人，也没有古怪之人 94
寻找合适之人 98
直面“坏苹果” 101
依赖你的团队 105
转变你的焦点 109
第7章为什么要评估 116
财务第三 118
由提问开始 123
通过聆听他人来评估 125
为你的战果喝彩 131
第8章与金钱无关 136
别只给我金钱 138
使奖励更具意义 142
发挥创意 146
宣传员工取得的成绩 148
第9章致力于终生学习 150
打破束缚，摆脱牢笼 152
将学习过程社交化 154
选择一名导师 160
第10章更强的力量在推动我们 164
留下巨大的遗产 167
评估你的CIQ 168
附录A测试你们的CIQ分数 173
作者简介 175
