医护礼仪与医患沟通技巧 第二版
作者： 靳斓 著
出版时间：2018年版
内容简介
？医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通，处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养，规范医护人员的举止行为，提升沟通技巧，已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。 \n？而这些年的医护礼仪培训经历，不同的医院都告诉我同样的问题：患者的不满、投诉乃至纠纷，往往仅是当初医护人员的不当行为：态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼……虽然有这些不当行为所占比率很低，但带给患者及其家属的不良体验，影响却极大。 \n？有鉴于此，结合十多年的礼仪培训经验，我把医院主要岗位常遇到的问题逐一做了介绍，希望能对广大医务工作者起到一定借鉴作用。但鉴于文字表达的局限性，以及医院岗位设置和医疗手段使用程度的不同等等因素，使得书中不足之处在所难免，真诚欢迎广大读者多提宝贵意见。\n
目录
第一课 需要什么样的医护服务
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他山之石
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讲究医务道德
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良好服务意识
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良好工作态度
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注重人文关怀
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小提示大道理
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第二课 优质医护形象礼仪
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他山之石
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头发和面容礼仪
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个人卫生礼仪
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微笑服务礼仪
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注意眼神关注
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医护着装规范
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小提示大道理
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第三课 优质医护举止礼仪
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他山之石
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医护工作仪态要求
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向患者致意礼节
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工作站姿有讲究
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医护走姿规范
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医护坐姿礼仪
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工作蹲姿规范
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工作手势及禁忌
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控制自己的音量
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小提示大道理
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第四课 优质窗口服务礼仪
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他山之石
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岗前准备与恭候礼仪
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挂号收费接待礼仪
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药房接待礼仪
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医技接待礼仪
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窗口服务注意事项
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小提示大道理
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第五课 优质护士服务礼仪
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他山之石
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护士职业素养要求
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岗前准备与恭候礼仪
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护士接待礼仪
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不同患者沟通礼仪
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护士场景服务礼仪
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对患者的关爱礼仪
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护士电话礼仪
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与医生交往沟通礼仪
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护士交接班礼仪
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护士岗中行为禁忌
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小提示大道理
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第六课 优质医生服务礼仪
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他山之石
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岗前准备与接诊致意
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医生门诊接待礼仪
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医生急诊室礼仪
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医生病房礼仪
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与患者交往礼仪
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医护交往礼仪
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医生岗中礼仪禁忌
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小提示大道理
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第七课 优质医患沟通技巧
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他山之石
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关注和关心的原则
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表达出对患者尊重
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医护沟通技巧
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医护提问和告知技巧
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医护说服患者的技巧
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医患情景沟通礼仪
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特殊岗位沟通技巧
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医护文明用语
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医护沟通忌语
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患者的临终关怀
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医护人员心态调节
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小提示大道理
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第八课 行政后勤办公礼仪
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他山之石
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办公环境礼仪
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公务着装规范
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日常办公接待
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不同的迎送礼仪
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公务称谓礼节
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公务介绍礼仪
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公务名片礼仪
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办公电话礼仪
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医院网上接待礼仪
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工作会议礼仪
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上下级交往与沟通
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同事间交往与沟通
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餐桌举止礼仪
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食堂用餐礼仪
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患者投诉处理
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医疗纠纷处理
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小提示大道理
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