基于顾客价值导向的医院营销理论与实践
作者：吴群红 编
出版时间：2012年版
内容简介
吴群红、毛静馥主编的《基于顾客价值导向的医院营销理论与实践》基于现代营销理论与实践，以实现医院顾客价值最大化为目标，从顾客需求的角度出发，综合运用理论诠释和案例分析的手段，从医院营销战略的顶层设计到医院营销策略的制定与实施，全面、系统地阐释了医院营销管理中的关键流程与关键要素；通过对医院营销技术与方法的介绍，给读者架起一座从理论通往实践的桥梁。本书希望呈现给读者一部核心理念突出、又不失严谨与实用的医院营销学术著作，旨在帮助读者掌握医院营销先进理念的精髓，熟悉医院营销操作工具的要领，体验式地汲取医院营销的经验与智慧，全方位提升医院的营销能力，最终实现顾客满意、医院发展的共赢。《基于顾客价值导向的医院营销理论与实践》不仅可以作为卫生事业管理专业本科生和研究生的教学资料，也可以作为医院管理人员的工具参考书和在职培训教材，还可供对医院营销感兴趣的相关人员自学使用。
目录
第一章 营销概述
第一节 营销概述
第二节 营销理论溯源
第三节 营销观念的演变
第四节 营销未来发展趋势
第二章 顾客导向营销理念的缘起与发展
第一节 顾客导向营销概述
第二节 顾客导向营销理念之萌芽
第三节 顾客导向营销理念的形成与发展
第四节 顾客导向营销理念的变革
第三章 医院营销的缘起与变革
第一节 医院营销概述
第二节 医院营销的演变历程
第三节 医院营销的发展趋势
第四章 医院营销环境分析
第一节 营销环境概述
第二节 医院营销宏观环境分析
第三节 医院营销微观环境分析
第四节 医院营销环境分析与战略选择
第五章 卫生服务市场调研与需求预测
第一节 卫生服务市场调研概述
第二节 卫生服务市场调研设计与实施
第三节 卫生服务市场调研报告撰写
第四节 卫生服务市场需求预测
第六章 目标医疗市场营销战略
第一节 医疗市场细分
第二节 目标医疗市场选择
第三节 医疗市场定位
第七章 让顾客认识你
第一节 医院顾客概述
第二节 品牌营销
第三节 公共关系营销
第四节 广告营销
第八章 让顾客认可你
第一节 顾客认可概述
第二节 解决顾客认可你
第三节 巩固顾客认可你
第四节 顾客不满案例分析
第九章 让顾客忠诚于你
第一节 顾客忠诚的概念与内涵
第二节 顾客忠诚的影响因素
第三节 顾客忠诚度的测量
第四节 顾客忠诚的基础
第十章 医院客户关系管理
第一节 客户关系管理的概念与概述
第二节 医院客户关系管理的概念与内涵
第三节 医院客户关系管理系统的构建与实施
第十一章 医院客户关系维护
第一节 医院客户维护
第二节 医院客户流失与挽留
第十二章 医院客户价值开发
第一节 医院的客户价值
第二节 医院客户的开发
第三节 医院客户关系再发展
第十三章 院长营销力的锻造与提升
第一节 院长营销力概述
第二节 院长应当具备的营销能力
第三节 锻造营销高手，提升院长营销力
第十四章 营销新理念在医院中的应用
第一节 关系营销
第二节 网络营销
第三节 品牌营销
第四节 水平营销
第五节 社会营销
第六节 绿色营销
第七节 整合营销
参考文献
