精益医院物业管理实践 服务规范
作者：李亚萍主编 范国章，杨炳煌，连瑞卿 副主编
出版时间：2017年版
丛编项： 精益医院物业管理实践
内容简介
本书是“精益医院物业管理实践丛书”之一。 本书共七章，介绍了医院保洁、司梯、安全秩序、设施设备运行、绿化养护、辅医支助服务规范。其实现了理论性与实践性、知识性与实操性、前瞻性与实务性、延展性与实效性的有机结合，既是医院物业管理的教材，也是医院物业管理的研究书籍，更是医院物业管理服务人员的实操读本。 本书既适用于医院物业管理服务的从业人员和管理者，也适用于相当专业学生。
目录
第一章综合服务规范/1
第一节岗位行为规范/1
第二节语言及其他规范/3
第二章医院保洁服务规范/6
第一节保洁服务质量标准/6
第二节保洁服务作业规范/42
第三章医院司梯服务规范/68
第一节司梯礼仪服务标准/68
第二节司梯服务作业规范/74
第四章医院安全秩序服务规范/81
第一节安全秩序服务质量标准/81
第二节安全执勤服务作业规范/92
第五章医院设施设备运行服务规范/107
第一节设备运行服务质量标准/107
第二节设备运行作业规范/131
第六章医院绿化养护服务规范/148
第一节绿化服务质量标准/148
第二节绿化服务作业规范/154
第七章医院辅医支助服务规范/160
第一节辅医支助服务质量标准/160
第二节辅医支助服务作业规范/171
