现代医院营销
作者：李东贤 著
出版时间：2008年版
内容简介
本书立足于营销学基础理论，与医疗机构的实际情况紧密结合，引用了大量的案例，旨在对医疗机构的管理人员有切实的指导作用。全书共分九章，在解析市场营销理念与实质的基础上，对医疗机构的宏观、微观环境进行了详细的分析，形成了完整的医院营销战略体系，同时论述了医院产品、价格、渠道及促销策略，将营销学经典的“4P”理论融合进医院的实际情况，阐释了医院市场营销策略这一重要的内容。本书还重点强调医院营销道德的基本理论及其在医院营销中的运用。最后，分别介绍了美国、德国、英国、法国、俄罗斯、日本、新加坡等医院的管理与市场营销模式。该书适用于医疗机构营销管理人员使用，还可作为管理专业和营销专业教师、研究人员的参考书，也可作为医学院管理专业学生的教材。
目录
第一章 医院市场营销概述
第一节 市场营销的基本理念
第二节 我国医院发展概况
波兰医疗体制改革
第三节 我国医院营销概况
宁阳县第一人民医院品牌营销
北京五洲女子医院的整合营销策划
新加坡蒙特·伊丽莎白医院的内部营销
第二章 医院营销环境分析
第一节 医院营销的宏观环境
武汉市医院宏观环境分析
第二节 医院营销的微观环境
中外合资医院的现有竞争者分析医患关系
第三节 医院环境分析
驻某省军队医院SWOT分析
第四节 医院市场营销信息系统
香港医院管理局临床信息系统建设
第三章 医院营销战略
第一节 医院战略计划过程
台湾地区某区域医院的战略管理
第二节 医院市场竞争战略
第三节 医院目标市场战略
瑞金—哈佛心脏中心选择目标市场
上海首间女子贵族医院——丽人养生会馆
杭州市第三人民医院
第四章 医院产品策略
第一节 医院产品的内涵
第二节 医院产品组合策略
综合医院还是专业医院
第三节 医院品牌策略
北京中日友好医院服务品牌形象的建立
第四节 医院服务营销
第五节 医院服务创新
第五章 医院价格策略
第一节 医院定价存在的问题
第二节 定价目标
第三节 影响定价的因素
第四节 定价方法
第五节 定价策略
第六节 定价程序
第七节 价格调整策略
上海同济医院手术价格调整
第六章 医院渠道策略
第一节 医院营销渠道概述
日本网络医疗医院
双向转诊的建立
成功的医院集团
多渠道营销新模式
第二节 渠道设计
第三节 渠道管理
第四节 渠道冲突与控制
西安交通大学医学院第一附属医院——协作医疗制度
第七章 医院沟通组合策略
第一节 医院营销沟通模式
第二节 广告策略
公立医院要不要做广告
第三节 销售促进策略
销售促进的新模式——卡式营销
第四节 公共关系策略
上海瑞金医院的公共关系策略
第五节 人员推销
第六节 客户关系管理
天津环湖医院的客户关系管理系统
第八章 医院营销道德
第一节 营销道德理论
第二节 医院营销道德建设
北京新兴医院的营销道德失范
第九章 国外医院的管理模式与营销
第一节 美国医院的管理与营销
第二节 欧洲医院的管理与营销
第三节 亚洲医院的管理与营销
参考文献
