欢迎访问学兔兔,学习、交流 分享 !

返回首页 |

医院前线服务 廖新波 编著 2011年版

收藏
  • 大小:20.93 MB
  • 语言:中文版
  • 格式: PDF文档
  • 阅读软件: Adobe Reader
资源简介
医院前线服务
作者: 廖新波 编著
出版时间: 2011年版
内容简介
  “景惠医院管理书系”是由景惠管理研究院、景惠管理顾问有限公司组织策划,广东省出版集团、广东人民出版社编辑出版,面向全国公开发行, 以医院高、中层管理人员和医院管理研究人员为阅读对象的系列医院管理图书。书系自2008年出版以来,至今已出版《医生的影响力》、《医院管理咨询全程运作实操》、《医院预算管理实务》等15部,总发行量突破10万册。“景惠医院管理书系”所选编的医院管理著作以其理论新颖、可操作性和可读性强而深受医院管理者的欢迎,书系销量持续上升,读者范围不断扩大,目前已成为国内图书出版界的知名品牌。
目录
第一章 与医院前线服务相关的概念
第一节 医院服务观念的转变
一、与时俱进的发展现是优质服务的理论保障
二、观念更新是优质服务的灵魂
三、一系列连锁的服务营销意识是优质服务持续发展的保证
四、变“请就诊者注意”为“注意就诊者”
五、服务质量是医院的生命
第二节 医院服务的属性
一、服务的概念
二、核心服务与附加服务
三、正确认识医院服务
第三节 医院服务定位
一、定位的基本概念
二、定位就是创新
三、医院服务定位的理由
第四节 以人为本的经营理念
第五节 流程改造与医院服务
第六节 责任重于泰山
附:外国人眼里的中国医院和医生
第二章 医院前线服务
 第一节 医院前线服务的地位和任务
一、医院前线服务在医院的地位
二、医院前线服务中心的工作任务
 第二节 医院前线服务中心的组织机构与管理岗位职责
一、医院前线服务中心组织机构模式
二、医院前线服务中心主要管理岗位职责
 ……
第三章 医院预约服务
第四章 医院前线服务的沟通与协调
第五章 医院前线服务中心的管理
第六章 门急诊管理系统
第七章 增值服务系统和CRM
下载地址