护理人际沟通与礼仪 第二版
作者：李晓玲，单伟颖 主编
出版时间：2017年版
内容简介
《护理人际沟通与礼仪（第2版）》是全国高等学校医学规划教材（护理学类专业用）之一。全书分为理论篇与实践篇共9个章节，理论篇内容包括人际关系、沟通与礼仪的理论概述，实践篇内容包括护理人际沟通、护理工作中的礼仪、护理教学中的沟通与礼仪、护理管理中的沟通与礼仪、日常社交礼仪及特殊沟通与礼仪。《护理人际沟通与礼仪（第2版）》内容编排新颖，涉猎全面，结合我国护理人才培养的需要，有机融合护理人际沟通与护士礼仪规范的内容，体现护理专业特色；实践篇在章节前采用案例思考、章节后采用案例分析或小结的形式阐述和提炼本章理论要点，便于学生理解和掌握主要内容；内容编排上注重与护理人员日常工作紧密联系，图文并茂，易于理解，体现教材的实用性与可读性；配套的数字课程包括本章小结、教学PPT、思考题答案以及相关阅读文献，丰富和拓展了本教材内容，方便读者进一步查阅学习。本教材主要使用对象是护理学类专业本科学生，也可作为临床护理人员的参考用书，对于提高护理人员的人际沟通能力与礼仪修养有一定指导作用。
目录
理论篇
第一章 人际关系
第一节 概述
一、人际关系的概念和基本特征
二、人际关系的行为模式
三、人际关系需求
四、密切人际关系的要素
五、个体间相互吸引的因素
第二节 人际交往与人际关系
一、人际交往的概念、特点和功能
二、人际交往的方式与基本原则
三、人际交往中的自我暴露
四、人际交往的建立和发展
第三节 人际冲突与协调
一、人际冲突的类型与过程
二、人际冲突的表现形式
三、人际冲突的协调与处理
第四节 护理工作中的人际关系
一、护士与患者之间的关系
二、护士与医生之间的关系
三、护理人员之间的人际关系
第二章 沟通
第一节 概述
一、沟通概念与分类
二、沟通模式
三、影响沟通的因素
第二节 语言沟通
一、语言的实质
二、语言与文化的关系
三、语言的运用
第三节 非语言沟通
一、非语言沟通的实质
二、非语言沟通与文化的关系
三、非语言沟通的运用
第三章 礼仪
第一节 概述
一、礼仪发展简介
二、礼仪的基本含义和特征
三、礼仪的作用及功能
四、社交礼仪基本原则
第二节 公共礼仪
一、仪态、仪表礼仪概述
二、着装礼仪
三、面部装饰与化妆
第三节 涉外礼仪
一、涉外礼仪的特点
二、国际礼仪通则
三、涉外基本礼仪
实践篇
第四章 护理人际沟通
第一节 治疗性沟通
一、治疗性沟通的概念
二、治疗性沟通和一般性沟通的区别
三、治疗性沟通的原则
四、治疗性沟通的实施过程
五、治疗性沟通的障碍因素
六、治疗性沟通对护士的要求
第二节 护士与服务对象的沟通
一、患者沟通能力的评估
二、护患沟通技巧
第三节 护士与特殊服务对象的沟通
一、与特殊年龄段患者的沟通
二、与情绪不良患者的沟通
三、与感知觉障碍患者的沟通
四、与手术患者的沟通
五、与癌症患者及家属的沟通
六、与病情严重患者的沟通
七、与特殊工作环境患者的沟通
第三节 护士与工作人员之间的沟通
一、护士与护士之间的沟通
二、护士与医生之间的沟通
第四节 护理工作中的书面语言沟通
一、护理书面语言沟通的特征
二、护理书面语言沟通的分类
三、护理书面语言沟通的书写原则
第五章 护理工作中的礼仪
第一节 护士基本仪态
一、护士的站姿
二、护士的坐姿
三、护士的行姿
四、护士的手势
五、护理工作中常见的仪态礼仪
第二节 护士表情礼仪
一、护士目光表达
二、护士面部表情表达
第三节 护士仪表礼仪
一、护士着装礼仪
二、护士仪容礼仪
第六章 护理教学中的沟通与礼仪
第一节 护理教学概述
一、护理教学与护理教学环境
二、护理师生关系
第二节 护理教学沟通
一、护理教学沟通的特点
二、课堂教学沟通技巧
三、临床教学沟通技巧
第三节 护理教学中的礼仪素养
一、护理教师的行为规范
二、护理教师的礼仪素养
第七章 护理管理中的沟通与礼仪
第一节 护理管理概述
一、护理管理的概念
二、护理管理者的概念
三、护理管理思想的形成与发展
四、护理管理的任务
五、护理管理者的角色
六、护理管理中的人际关系
第二节 沟通的管理学意义
一、理解管理与沟通
二、沟通在管理中的作用
第三节 管理沟通
一、管理沟通概念
二、管理沟通的目的和作用
三、管理沟通的原则
四、管理沟通方法与技巧
五、管理沟通的影响因素
第四节 行政管理礼仪
一、着装、语言规范
二、行为礼仪
第八章 日常社交礼仪
第一节 见面礼仪
一、介绍礼仪
二、称谓礼仪
三、行礼与握手礼仪
四、名片礼仪
第二节 往来礼仪
一、馈赠礼仪
二、拜访礼仪
三、迎送礼仪
第三节 通信礼仪
一、书信礼仪
二、电话礼仪
三、电子邮件礼仪
第四节 餐饮礼仪
一、宴请礼仪
二、中餐礼仪
三、西餐礼仪
第九章 特殊沟通与礼仪
第一节 求职沟通与礼仪
一、求职前的准备
二、求职书面材料的制作
三、求职面试沟通技巧
四、求职面试礼仪要求
五、护理专业就业前景
第二节 演讲沟通与礼仪
一、演讲的特征
二、演讲的目的与种类
三、演讲表达技巧
四、演讲礼仪
第三节 会议沟通与礼仪
一、会议概述
二、会议沟通的目的与种类
三、会议沟通应遵循的原则
四、会议前的准备
五、会议主持与参会礼仪
六、影响会议沟通的因素
参考文献
