全国中等卫生职业教育规划教材 护理礼仪与人际沟通 第二版
作者：王燕 主编
出版时间：2015年版
丛编项： 全国中等卫生职业教育规划教材
内容简介
随着医学模式的转变，医学已从单纯的生物医学领域向心理、社会领域拓展，护理人员的言谈举止、音容笑貌、人文素养和交际沟通能力，都可能对服务对象的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响护理的效果。因此，护理人员学习职业礼仪，掌握人际沟通的技巧，提高服务质量，从而实现以人的健康为中心的整体护理，是现代医学模式转变的需要。《护理礼仪与人际沟通（第2版 供护理、助产及其他医学相关专业使用）》是中职护理专业使用教材，编写中以现代医学模式和整体护理模式对护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向，以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合中职学校生源特点，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出卫生职业教育特色。2010年5月第1版教材发行以来，受到广大师生的好评。2014年6月，对教材进行了修订，其内容根据教学实际进行了调整。《护理礼仪与人际沟通（第2版 供护理、助产及其他医学相关专业使用）》依然保留第1版特点，分为两篇：上篇为护理礼仪，下篇为人际沟通。章前设学习要点及案例分析，正文中设重点提示，章后设讨论与思考。在第3、6、7、8章后附设模拟训练，供各学校根据教学实际选择开展。每章配有教学PPT、知识点及习题，置于教材附光盘中，便于学习使用。丰富“小故事”及“知识拓展”内容，增加了学习的趣味性。《护理礼仪与人际沟通（第2版 供护理、助产及其他医学相关专业使用）》结构完整，图文并茂，内容通俗易懂，融理论、实践、案例于一体，通过礼仪知识的学习及沟通案例的训练使学生提高社会适应能力，掌握人际沟通的实际内涵，也希望能对培养、提高护理人员的职业礼仪素质，强化护理情景下的人际沟通，起到指导作用。
目录
上篇 护理礼仪
第1章 绪论
第一节 礼仪概述
一、礼仪的基本概念
二、礼仪的发展简史
第二节 礼仪的原则和作用
一、礼仪的基本原则
二、礼仪的作用
第三节 护理礼仪的特征和作用
一、护理礼仪的特征
二、护理礼仪的作用
第2章 护士仪表礼仪
第一节 仪容礼仪
一、发型礼仪
二、面容要求
三、化妆
第二节 表情
一、表情的作用
二、表情的构成因素
第三节 着装礼仪
一、日常着装
二、护士工作着装
第3章 护士仪态礼仪
第一节 护士仪态
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、护理工作中常见的仪态礼仪
第二节 护士仪态礼仪训练
第4章 护士交际礼仪
第一节 见面礼仪
一、称谓礼仪
二、介绍礼仪
三、迎送礼仪
第二节 电话礼仪
一、拔打电话的礼仪
二、接听电话的礼仪
第三节 面试礼仪
一、面试前的准备
二、面试中的礼仪
三、面试后的礼仪
第四节 乘车礼仪
一、乘公共汽车的礼仪
二、乘火车的礼仪
三、乘轿车的礼仪
四、乘车注意事项
第5章 护理工作礼仪
第一节 门诊护士工作礼仪
一、接诊礼仪
二、护理治疗工作中的礼仪
第二节 急诊护士工作礼仪
一、急诊护士素质要求
二、急诊接待礼仪
三、急诊救护礼仪
第三节 病房护士工作礼仪
一、患者入院护理礼仪
二、患者住院期间的护理礼仪
三、患者出院护理礼仪
第四节 护理操作礼仪
一、护理操作的礼仪要求
二、常用护理操作礼仪案例
下篇 护理人际沟通
第6章 人际关系
第一节 人际关系与护理人际关系
一、人际关系的概念
二、护理人际关系
三、人际关系的特点
第二节 影响人际关系的因素
一、生理因素
二、心理因素
三、社会因素
四、道德、文化修养
第三节 建立良好护理人际关系的意义
一、有利于营造良好的工作环境
二、有利于提高医疗护理质量
三、有助于提高护理工作效率
四、有利于医学模式的转变
第四节 建立良好人际关系的策略
一、主动交往
二、帮助别人
三、关注对方
四、肯定对方的自我价值
附：实践训练
第7章 人际沟通
第一节 沟通概述
一、沟通与人际沟通
二、人际沟通的特征
三、人际沟通的意义
第二节 人际沟通的层次和类型
一、人际沟通的类型
二、人际沟通的层次
第三节 影响人际沟通的因素
一、环境因素
二、距离因素
三、情绪因素
四、生理因素
五、个性因素
附：实践训练
第8章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通的类型和方式
一、护理语言沟通的类型
一、护理语言沟通的方式
第二节 护理人员应具备的语言修养和沟通技巧
一、护理人员应具备的语言修养
一、护理人员应具备的沟通技巧
三、护理工作中的礼貌用语
四、护理工作中的用语禁忌
第三节 成功沟通的过程和要求
一、成功沟通的过程
一、成功沟通的要求
三、模拟训练
第9章 护理工作中的非语言沟通
第一节 非语言沟通的概念、特点和作用
一、非语言沟通的概念
一、非语言沟通的特点
三、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通的形式及应用
一、肢体语言
一、环境语言
三、副语言
第三节 非语言沟通的策略
一、通俗准确
一、协调自然
三、适度温和
四、灵活应变
第10章 沟通礼仪在护理工作中的应用
第一节 护理工作中的聆听与说服礼仪
一、护理工作中的聆听
一、护理工作中的说服
……
