中国养老机构照料护理教材 养老护理职业礼仪
作者：陈琳翰 主编
出版时间：2014年版
内容简介
本套系列教材是上海和佑养老集团经过多年研究、实践与探索，参考并结合国际上先进的养老护理知识与项目管理理念，为提高养老行业从业者的知识及技术水平而编写的，也可用于养老护理人员的教育和培训。养老护理职业礼仪是护理职业形象的重要组成部分，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合表现。养老机构中的职业礼仪包括仪容仪表、用语规范、沟通技巧、行为规范等。在养老机构中，良好的护理礼仪能够满足老年人希望受到尊重的心理需要，利于弘扬“尊长文化”，还有助于同事之间保持密切和谐的合作关系，提高团队协作精神，宣传养老护理职业形象，提高护理服务水平，赢得社会的认可。
目录
前言第一章礼仪第一节礼仪的意义和概念第二节礼仪的特点和原则第二章护理礼仪第一节什么是护理礼仪第二节护理礼仪的作用第三章决定护理礼仪的六大要素第一节第一印象——信赖的基石第二节问候——交流的第一步第三节微笑——打开心灵大门的钥匙第四节仪表——服务道德的前提第五节态度——姿态第六节沟通——信赖的阶梯第七节常用礼貌用语第四章护理过程中的一些常见问题第五章处理实际问题的一些技巧第一节如何应对客户的投诉和意见第二节如何与阿尔兹海默病老年人交流
