全国食品药品投诉举报体系顶层设计与规划建设
作者：国家食品药品监督管理局投诉举报中心编写
出版时间：2013年版
内容简介
《全国食品药品投诉举报体系顶层设计与规划建设》讲述全国食品药品投诉举报体系的顶层设计及12331电话呼叫系统、网络信息处理系统、信件处理一体化工作流系统、走访受理系统、移动终端受理系统、数据综合分析管理系统等6大功能系统的具体建设目标、方法和措施。
目录
第一章 概论
第二章 12331电话呼叫系统
第三章 网络信息处理系统
第四章 信件处理一体化工作流系统
第五章 走访受理系统
第六章 移动终端受理系统
第七章 数据综合分析管理系统
第八章 综合保障体系
