天使心路：于井子护理小组八心服务实例评析
作者：郑步勇，李文秀 主编
出版时间：2009年版
内容简介:
《天使心路(于井子护理小组八心服务实例评析)》通过于井子护理小组护理服务中66个小故事的描述，以及对故事进行评析，将贯穿于护理服务全过程的“病人人院热心接、病人住院真心待、病人述说耐心听、病人疑问细心答、病人需求尽心帮、病人护理精心做、病人出院诚心送、困难病人留心访”等“八个心”的服务理念进行总结，提炼，以例论理，以事说情，突出实用性和可操作性，对广大医务人员在医疗服务过程中体现人性化服务理念，实施人文关怀，建设和谐的医患关系具有较强的借鉴作用。
目录:
于井子护理小组人性化护理法
病人入院热心接
1 真诚相待，感动入院病人
2 特事特办，延续亲情魅力
3 忙而不乱，护理高效规范
4 灵活机动，觉察病人需求
5 亲情温暖，传递天使关爱
6 小小偏方，连着医患情谊
7 仁爱之心，呵护癌症病人
8 身处异乡，感受家的温暖
9 特殊病人，需要理解尊重
病人住院真心待
10 点滴关爱，真情感动孤老
11 关注细节，服务从心开始
12 微笑陪伴，病人温馨入梦
13 亲情抚慰，老人舒展笑容
14 细心观察，责任重于泰山
15 宽容相待，真情溶解冰川
16 精心布置，洋溢节日气氛
17 一床棉被，暖进病人心窝
18 温馨贺卡，换来幸福笑容
19 主动谈心，抚平病人焦虑
20 守护天使，燃起爱的希望
病人述说耐心听
21 真诚沟通，病人吐露心声
22 温情双手，拭去鬓角泪水
23 小小纸扇，展开舒心笑颜
24 病员心声册，倾诉真情故事
25 感动服务，细节体现温情
26 医患互动卡，传递人文关爱
27 谈心角，美丽的心灵花园
28 天使之心，呵护祖国花朵
病人疑问细心答
29 真情呵护，患儿不再害怕
30 真诚交流，无声胜似有声
31 不厌其烦，耐心服务病人
32 耐心劝解，学做“老娘舅”
33 健康处方，广受病家欢迎
34 健康饮食，营养师进病区
35 细心解释，赢得病人信任
病人需求尽心帮
36 天使双翼，带我飞出绝望
37 心系病人，大雪夜送关怀
38 心的描绘，笔尖流淌真情
39 圣洁之爱，呵护人生旅途
40 亲情关怀，重树病人信心
41 耐心劝导，令人心悦诚服
42 用心体谅，解除病人疑虑
43 点滴关怀，服务于开口前
病人护理精心做
44 竭尽全力，治愈深度褥疮
45 反复忙碌，病人舒适安心
46 小小夜灯，光明用心点亮
47 护理手册，记录点滴关爱
48 温馨提示，传递浓浓关怀
49 护嘱板，护士心中的关切
50 特殊病人，给予更多关注
51 以心换心，赢得病人赞许
病人出院诚心送
52 便民小药盒，服药不操心
53 爱心环保袋，方便出院者
54 出院关爱卡，亲情你我他
55 出院宣教，赢得病人称赞
56 网络沟通，让心不再遥远
57 传递真情，播撒爱的温暖
58 诚心相送，让服务更完美
59 一路陪伴，呵护临终生命
困难病人留心访
60 电话回访，医患沟通纽带
61 倍加鼓励，再现久违笑容
62 及时行动，细心排忧解难
63 服务上门，老人感受温暖
64 志愿服务，更多居民受益
65 情系孤老，义工队送关怀
66 短信平台，增进医患沟通
荣誉称号
部分媒体报道
主要参考文献
图片报道
后记
