员工心理危机的紧急干预与防范
作者：赵秀娟 编著
出版时间：2016年版
内容简介
在企业运行过程中，我们往往希望避免危机，但实际上除了硬件设施等外部因素，员工的内心也会经历多种情绪起伏或者心理危机，并很大程度上影响生产甚至造成更严重的后果。如何判断员工是否出现心理危机？如何从心理上从根源上保护自己的员工？企业又如何妥善做好应急处理？如何建立一个和谐的企业环境，让因员工心理危机而产生的过激行为绝缘于企业？……本书都给出了有效的解决方案，书中引用了大量的事例和个案，对各种员工心理危机干预都有具体的操作步骤，企业单位如何进行心理危机干预与防范方面都有具体案例，方便广大读者进行实践和应用。
目录
第一章识破“藏”在员工喜怒哀乐中的危机
心理危机就像一个隐藏的“杀手”，随时准备伤害员工。不过再狡猾的“杀手”也有露出马脚的时候。只要管理者能够悉心观察，在员工心理各个维度的表象和变化中寻找蛛丝马迹，就能够看到它的真实面目。
1.警惕！别让心理危机毁了员工
2.从情绪起伏中察危机端倪
3.从认知改变中估危机风险
4.从行为偏差中定危机程度
5.从身体不适中判危机影响
第二章适时“叫停”员工不良情绪，让消极心理“急刹车”
很多严重的心理问题，起初都可能只是一个小小的不良情绪。倘若管理者对员工那些不起眼的不良情绪熟视无睹，那么它很可能就会成为员工心中很大的心理危机。不良情绪往往能够引起一系列消极心理，消除员工的不良情绪，也就等于消灭了导致员工心理危机的种种消极因素。
1.奖励“失败”的员工，化解悲观情绪
2.给“紧张”的员工放个假
3.建立“发泄室”，释放员工的不满情绪
4.利用“心理慰藉法”，让员工摆脱烦闷的困扰
5.让抱怨领导的员工做一天领导
6.“遗忘”员工的错误，帮他走出失落情绪的阴霾
7.远离“完美”的陷阱，不必过分追求完美
8.尝试“疯狂疗法”，让员工摆脱害羞
第三章紧急干预员工人格障碍，急救重度心理危机
如果说心理是一间屋，那么人格就是这间屋中最重要的横梁。这根梁在通常情况下十分坚固，维持着整间屋屹立不倒。然而有时，这根梁也会出现裂痕，造成这一裂痕的就是人格障碍。人格障碍随时可能导致员工的心理平衡彻底崩塌。对于这种严重的心理危机，管理者更需紧急干预，对员工的心理实施急救。
1.利用“精神分析法”，帮员工摆脱抑郁的阴影
2.运用“认知疗法”，及时纠正偏执员工
3.使用“暴露疗法”，让回避型员工勇敢起来
4.制定“信念疗法”，让员工远离强迫症
5.活用“诡控制法”，扭转依赖型人格障碍
6.强化员工自我意识，避免“障碍”变“疾病”
7.警惕“自杀倾向”表现，早发现早干预
第四章经常开展心理培训，让员工摆脱“心理亚健康”
身体的亚健康可能成为疾病的隐患，随时让人面临病痛的折磨。心理亚健康同样也会成为心理问题的隐患，可能随时让员工面临心理危机的伤害。要想让员工摆脱心理亚健康的状态，就需要管理者长期在员工中开展心理培训，强化他们的内心，帮助他们维持健康的心理状态。
1.允许员工发牢骚，别让压力堆积成山
2.进行“注意力转移训练”，让员工远离“PTSD”
3.强化员工自制力，迅速戒掉员工心中的“瘾”
4.常用心理暗示，严防员工应激反应泛化
5.提升工作紧迫感，别让拖延症在员工中“传染”
6.建立心理咨询室，给员工长期的心理关怀
第五章“八大举措”防范员工心理危机
心理危机对于员工的心理会造成巨大的伤害，即便管理者及时进行恰当的心理干预，伤害有时也无法避免。对于员工的心理危机，防范永远强于补救，与其亡羊补牢，不如未雨绸缪。
1.帮员工找准职业定位
2.做好员工的职业规划，照亮员工的未来
3.给员工更多选择，塑造而非控制
4.建立员工保障机制，让“高龄”员工更踏实
5.优化工资制度，消除员工心理的“不平衡”
6.与员工共渡难关，让企业成为他们最坚实的后盾
7.科学安排，平衡工作与休息的“跷跷板”
8.进行拓展训练，传播工作正能量
第六章优化企业社交环境，建立和谐交流氛围
在企业中，员工在何种氛围的环境交流，往往决定了他们所获得的诸多信息和体验能够给他们带来何种心理反应。和谐的交流氛围能够在员工间传达积极的正能量，帮助员工远离心理危机；相反，不和谐的交流氛围则会成为员工心理危机滋生的温床。
1.和谐的交流氛围有助员工心理健康
2.建立平等的对话机制，克服交际层场心理
3.沟通不触隐私，给员工留有足够的空间
4.杜绝“八卦言论”，在公司只谈工作事
5.帮助员工远离“社交恐惧症”
6.替员工说话，别走进“客户至上”的误区
7.开展集体社交活动，增加员工间的交流机会
第七章预防家庭心理危机，帮员工筑就幸福“爱巢”
家永远是每个人最重要的心灵港湾，这座港湾是否风平浪静决定了员工能否拥有更健康的心理、能否将更多的精力投入到工作当中。管理者唯有重视和预防员工家庭心理危机，帮助他们解决家庭心理危机，与员工共筑幸福“爱巢”，员工才能以最好的状态创造企业美好未来。
1.别让员工“后院起火”
2.家庭有危机，企业帮忙讲技巧
3.别把员工家属挡在企业大门之外
4.多对“困难家庭”进行慰问
5.给员工留有陪家人的时间
6.别打扰员工的家庭私生活
7.帮助员工做好工作与生活间的角色转换
第八章心理危机干预的方法和措施
心理危机就好像一个顽固的对手，倘若没有足够有效的“武器”，很难将它彻底击败。在对员工进行心理调适的过程中，如果管理者能使用一些科学、有效的心理危机干预措施，往往能够更好地解决员工心理危机。
1.支持性心理疗法
2.意义疗法
3.放松疗法
4.音乐疗法
5.格式塔心理疗法
6.合理情绪疗法
7.系统脱敏疗法
8.叙事疗法
9.认知领悟疗法
10.心灵重塑疗法
附录：心理危机测评量表及使用方法
