北京汽车博物馆标准系列丛书 服务提供标准体系
作者： 北京汽车博物馆编著
出版时间：2017年版
丛编项： 北京汽车博物馆标准系列丛书
内容简介
《服务提供标准体系/北京汽车博物馆标准系列丛书》主要包括“北京汽车博物馆服务提供标准体系”所涉及的12项服务规范、13项运行管理规范和1项服务评价与改进标准文件。服务提供标准搭建过程中，从观众进馆参观的流线开始，对服务流程和服务事项按照类别和项目逐一梳理，达到岗位全覆盖，明确观众参观的关键点：咨询、售票、停车、讲解、购物、餐饮等。这当中不仅包括人对人直接提供的服务，还包括机器设备对人提供的服务。通过这些梳理，形成参观服务、餐饮服务、购物服务、会议服务以及独具博物馆特色的科教文化服务等五大服务；并结合五大服务的常态运行规律对各服务环节进行运行管理，形成了并列于五大服务的运行管理规范；为了使各项服务规范能够贯彻有力，并在执行中不断提升，同时搭建了服务评价与改进标准。服务提供标准体系对服务保障标准体系有检验和验证作用，促使服务保障标准体系的完善。
目录
问讯服务规范（Q／QBG TG301-01—2017）
停车服务规范（Q／QBG TG301-02—2017）
售票服务规范（Q／QBG TG301-04—2017）
检票服务规范（Q／QBG FG301-05—2017）
寄存服务规范（Q／QBG TG301-06—2017）
导览服务规范（Q／QBG TG301-07—2017）
讲解服务规范（Q／QBG TG301-08—2017）
助览及互动体验服务规范（Q／QBG TG301-09—2017）
科教文化服务规范（Q／QBG TG302-01—2016）
餐饮服务规范（Q／QBG TG303-01—2017）
购物服务规范（Q／QBG TG304-01—2017）
会议服务规范（Q／QBG TG305-01—2017）
全馆运行管理规范（Q／QBG T（3306—01—2017）
问讯服务运行管理规范（Q／QBG TG306—02—O1—2017）
停车服务运行管理规范（Q／QBG TG306—02—02—2017）
售票服务运行管理规范（Q／QBG TG306—02—04—2017）
检票服务运行管理规范（0／QBG TG306—02—05—2017）
寄存服务运行管理规范（Q／QBG TG306—02—06—2017）
导览服务运行管理规范（Q／QBG TG306—02—07—2017）
讲解服务运行管理规范（Q／QBG TG306—02—08—2017）
助览及互动体验服务运行管理规范（Q／QBG TG306-02-09—2017）
科教文化服务运行管理规范（Q／QBG TG306-03—2016）
餐饮服务运行管理规范（Q／QBG TG306-04—2017）
购物服务运行管理规范（Q／QBG TG306-05—2017）
会议服务运行管理规范（Q／QBG TG306-06—2017）
服务评价与改进标准（Q／QBG TG307-01—2017）
