汽车电子商务入门与案例分析
作者： 张仕奇，娄志伟主编；杨光明，楚宜民副主编
出版时间：2019年版
内容简介
《汽车电子商务入门与案例分析》分别从汽车电子商务概述、汽车电子商务的典型交易模式、汽车电子商务及运行环境、汽车网络营销、汽车行业的电子商务应用、汽车电子商务客户服务和管理、汽车电子商务物流及供应链管理、汽车电子商务安全体系八个方面出发，系统、全面地归纳、总结和分析当前汽车电子商务的发展现状。《汽车电子商务入门与案例分析》对汽车电子商务既有理论总结和分析，又有经典案例介绍和拓展，使读者能够充分了解和掌握汽车电子商务的发展现状及相关的技术水平和理论研究等。《汽车电子商务入门与案例分析》适合汽车电商企业、汽车传统企业、汽车相关管理部门以及机构相关人员参考使用，也适合各院校汽车专业类学生学习使用，还可作为培训用书。
目录
第一章汽车电子商务概述1
一、汽车电子商务的类别2
二、汽车电子商务的主要功能4
三、汽车电子商务的业务流程7
四、汽车电子商务的优势和存在的问题8
五、汽车电子商务的发展12
第二章汽车电子商务的典型交易模式19
第一节汽车电子商务运行模式20
一、汽车行业电子商务的模式20
二、汽车电子商务网站的分类23
第二节汽车行业的在线零售与B2C模式29
一、B2C电子商务概述29
二、汽车在线零售34
第三节汽车行业电子商务的B2B模式36
一、B2B电子商务概述36
二、汽车B2B电子商务模式38
三、新车B2B汽车电商39
第四节汽车行业电子商务的C2C模式40
一、C2C电子商务模式概述40
二、汽车C2C电子商务模式42
第五节汽车行业电子商务的O2O模式42
一、电子商务O2O模式概述42
二、汽车行业电子商务的O2O模式44
三、汽车电商B2C模式与O2O模式的对比47
第三章汽车电子商务系统及运行环境55
第一节电子商务系统概述56
一、电子商务系统的概念56
二、电子商务系统的体系结构56
第二节汽车电子商务平台59
一、厂商和经销商的自建平台59
二、垂直平台和资讯平台60
三、传统电商企业60
第三节汽车电子商务支付系统60
一、电子商务支付系统的概念60
二、电子支付系统分类61
三、电子支付系统的安全性63
第四节汽车电子商务的运行环境64
一、汽车电子商务的企业环境64
二、汽车电子商务的国际贸易环境72
三、汽车电子商务的法律法规环境73
第四章汽车网络营销79
第一节网络营销概述80
一、网络营销的概念80
二、网络营销的特点和优势80
三、网络营销的方式82
第二节汽车网络营销84
一、汽车网络营销的优势85
二、汽车网络营销的展现形式86
三、汽车网络营销的发展前景88
第三节网上4S店89
一、网上4S店的优势89
二、网上4S店的营销方法90
第五章汽车行业的电子商务应用95
第一节汽车整车电子商务96
一、汽车整车电子商务概述96
二、新车电子商务应用96
三、二手车电子商务应用106
第二节汽车配件电子商务114
一、汽车配件电子商务概述114
二、汽车配件电子商务现状分析116
三、汽车配件电子商务的发展前景119
第三节汽车保险电子商务121
一、汽车保险概述121
二、保险电子商务概述127
三、汽车保险电子商务概述128
四、汽车保险电子商务的业务流程129
第四节汽车租赁电子商务130
一、汽车租赁概述130
二、汽车租赁电子商务概述133
三、新能源汽车分时租赁O2O模式136
第五节汽车金融电子商务140
一、汽车金融电子商务概述140
二、汽车金融电子商务的现状142
三、汽车金融电子商务的应用前景143
第六节汽车后市场电子商务143
一、汽车后市场电子商务概述143
二、汽车后市场领域电商模式144
三、中国汽车后市场电商发展趋势149
四、中国汽车后市场规模预测150
第六章汽车电子商务客户服务和管理163
第一节电子商务客户关系管理164
一、客户关系管理概述164
二、客户关系管理在汽车行业的应用166
三、汽车客户关系管理对策研究168
四、汽车行业客户关系管理的应用价值169
五、实施CRM需要注意的问题171
第二节汽车企业的客户关系管理系统174
一、客户关系管理系统概述174
二、客户关系管理系统的安全175
三、客户关系管理系统的功能175
四、汽车业CRM应用的四个层次178
五、汽车企业CRM系统总体设计179
第三节汽车企业的呼叫中心179
一、呼叫中心概述180
二、呼叫中心与电子商务的关系182
三、面向汽车用户的呼叫中心182
第四节客户数据挖掘184
一、数据挖掘（DM）与商业智能（BI）184
二、数据挖掘的作用186
三、数据挖掘的流程187
四、CRM中数据挖掘的应用188
第七章 汽车电子商务物流及供应链管理193
第一节汽车电子商务物流194
一、物流概述194
二、汽车物流概述197
三、电子商务物流200
四、汽车电子商务物流205
五、汽车零部件物流与整车物流207
第二节汽车电子商务供应链管理211
一、供应链的概念211
二、供应链的特点212
三、供应链模型212
四、供应链管理213
五、汽车行业供应链管理214
第八章汽车电子商务安全体系219
第一节电子商务安全概述220
一、电子商务安全威胁220
二、电子商务安全需求221
三、电子商务安全控制体系222
第二节汽车电子商务的安全技术222
一、网络安全技术222
二、电子商务的安全协议224
第三节汽车企业电子商务安全现状227
一、安全现状227
二、存在的问题227
三、安全策略229
第四节电子商务法律法规229
一、电子商务法概述229
二、电子商务法的特点230
参考文献233
