汽车服务礼仪
作者：王秋实主编
出版时间： 2017年版
内容简介
《汽车服务礼仪/全国职业院校课程改革规划新教材》主要内容包括：汽车服务礼仪总论、汽车服务人员仪态礼仪、汽车服务人员仪表礼仪、汽车服务人员穿着礼仪、汽车服务人员语言礼仪、汽车服务人员电话礼仪和汽车售后服务接待实务。《汽车服务礼仪/全国职业院校课程改革规划新教材》可作为中等职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书，也可用于汽车经销企业员工培训。
目录
第一章 汽车服务礼仪总论
第一节 汽车服务礼仪概述
第二节 汽车服务礼仪的原则和作用
本章小结
复习思考题
第二章 汽车服务人员仪态礼仪
第一节 仪态礼仪和标准
第二节 汽车服务人员仪态规范
本章小结
复习思考题
第三章 汽车服务人员仪表礼仪
第一节 仪容礼仪和标准
第二节 汽车服务人员发型规范
第三节 汽车服务人员面部礼仪规范
第四节 汽车服务人员女士妆容
本章小结
复习思考题
第四章 汽车服务人员穿着礼仪
第一节 TOP原则
第二节 男士着装基本礼仪
第三节 女士着装基本礼仪
本章小结
复习思考题
第五章 汽车服务人员语言礼仪
第一节 汽车服务人员声音的基本运用
第二节 汽车服务人员的语言训练
第三节 汽车服务人员的语言技巧
第四节 沟通话术
本章小结
复习思考题
第六章 汽车服务人员电话礼仪
第一节 电话礼仪
第二节 电话流程及话术
本章小结
复习思考题
第七章 汽车售后服务接待实务
第一节 邀请与预约
第二节 接待前准备
第三节 接待与沟通
第四节 维修与检验
第五节 交车与送别
第六节 回访与关怀
本章小结
复习思考题
参考文献
