汽车服务工程
作者：高俊杰，姚宝珍主编
出版时间：2017
丛编项： 普通高等教育“十三五”汽车类规划教材
内容简介
本书内容全面涉及汽车服务领域的管理及各类技术问题，包括汽车营销、汽车物流、汽车金融服务、汽车美容装饰与改装、汽车维修与修理、旧车服务及其他。本书内容丰富全面，信息量大，内容详实、技术先进、实用性强。从工程和运用角度出发，系统地论述了汽车服务领域所涉及管理及各类技术问题。
目录
前 言
第1 章 绪论 1
1. 1 汽车服务工程概述 1
1. 2 国内外汽车服务工程的发展现状 2
1. 3 汽车服务工程发展的重要性 5
第2 章 汽车营销 9
2. 1 概述 9
2. 2 汽车营销调查及市场预测 15
2. 3 汽车营销策略 30
2. 4 汽车销售工作流程 38
2. 5 汽车营销相关新技术及发展趋势 40
2. 6 案例分析 45
第3 章 汽车物流 50
3. 1 汽车物流概述 50
3. 2 汽车物流的分类 51
3. 3 汽车产品的采购物流 53
3. 4 汽车产品的生产物流 57
3. 5 汽车产品的逆向物流 70
3. 6 汽车物流供应链管理 73
3. 7 汽车行业第三方物流 80
3. 8 汽车物流发展新技术 87
3. 9 案例分析 89
第4 章 汽车金融服务 94
4. 1 汽车金融服务的基本概念、作用与
发展状况 94
4. 2 汽车消费信贷 99
4. 3 汽车保险与理赔 103
4. 4 汽车租赁 117
4. 5 汽车置换服务 119
4. 6 汽车金融服务新技术 123
第5 章 汽车美容装饰与改装 126
5. 1 汽车美容 126
5. 2 汽车装饰 139
5. 3 汽车改装 148
5. 4 汽车美容装饰与改装新技术 167
第6 章 汽车故障诊断与维修 169
6. 1 汽车故障诊断与检测 169
6. 2 汽车维修 174
6. 3 汽车钣金与涂装 183
6. 4 汽车维修的发展及对策 195
6. 5 案例分析 208
第7 章 旧车服务 213
7. 1 旧车的回收利用在循环经济中的
地位和作用 213
7. 2 我国旧车回收利用的现状 215
7. 3 我国旧车报废标准 222
7. 4 旧车的回收管理规程 225
7. 5 旧车交易市场和运作 226
7. 6 车辆损耗与贬值及其计算方法 239
7. 7 旧机动车评估的基本方法 244
7. 8 旧车服务新技术与方法 251
7. 9 案例分析 253
第8 章 汽车服务其他相关内容 259
8. 1 汽车信息与咨询服务 259
8. 2 汽车文化服务 263
8. 3 汽车服务政策法规 266
8. 4 服务市场的建设、运作与管理 268
8. 5 案例分析 271
参考文献 274
