汽车行业零距离上岗指导丛书 汽车谈判与推销技巧
作者：罗双 主编
出版时间：2012
内容简介
本书主要介绍汽车推销技巧的相关知识。其内容包括掌握在手及成为高手、你的汽车市场在哪里、寻找属于你的客户、与客户初次联系、如何作有吸引力的车辆介绍、如何撰写有说服力的建议书、嫌车才是买车人、时机成熟促成交易、如何从优秀迈向卓越等。本书适合高职高专、中专院校的汽车营销、汽车保险与理赔等相关专业学生使用，也可用于成人高等教育以及培训教学使用，还可供汽车维修工人、驾驶人、汽车行业从业人员以及汽车爱好者阅读参考。本书适合高职高专、中专院校的汽车营销、汽车保险与理赔等相关专业学生使用，也可用于成人高等教育以及培训教学使用，还可供汽车维修工人、驾驶人、汽车行业从业人员以及汽车爱好者阅读参考。
目录
前言
第1章 掌握在手，成为高手
1.1汽车推销，勇者的职业
1.2沟通的四个基本技巧
1.3汽车推销八步法
1.4七项销售技能测试
第2章 你的汽车市场在哪里
2.1识别汽车目标市场
2.2认识市场竞争状况
2.3对市场竞争状况进行分析
2.4了解购车客户的需求
第3章 寻找属于你的客户
3.1换个思维找客户
3.2客户就是上帝
第4章 与客户初次联系
4.1初次与客户联系的注意要点
4.2接近话语
4.3电话约见客户的技巧
4.4使用信函约见客户的技巧
4.5直接接近客户的技巧
第5章 如何作有吸引力的车辆介绍
5.1访问前应做好的准备工作
5.2初次接待客户
5.3车辆展示与介绍
5.4客户联络与跟进
5.5购买心理六阶段及有效的开场白
第6章 如何撰写有说服力的建议书
6.1撰写建议书所需的资料
6.2建议书的撰写技巧
第7章 嫌车才是买车人
7.1如何对待客户的异议
7.2异议产生的根源
7.3汽车销售中常见的客户异议
7.4处理客户异议的原则和方法
7.5价格异议的处理技巧
第8章 时机成熟促成交易
8.1成交的主要障碍及其克服的方法
8.2汽车销售成交时机的把握
8.3销售成交的策略与技巧
8.4成交阶段的风险提防
8.5达成交易后交车
第9章 如何从优秀迈向卓越
9.1及时总结，改善业务现状
9.2提供让客户满意的售后服务
9.3妥善化解客户的不满和投诉
9.4自我提高的技巧
附录
附录Ａ世界著名汽车公司的车标及其含义
附录Ｂ常用的汽车软件知识
附录Ｃ汽车专业术语解读
参考文献
