汽车服务企业管理
出版时间：2013年版
内容简介
《汽车服务企业管理（汽车维修汽车钣金与涂装汽车装饰与美容汽车商务专业用全国交通技工院校汽 车运输类专业规划教材）》（作者应建明）是全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材之一。本书主要介 绍了汽车4S企业制度管理、 汽车4S企业形象打造、汽车维修服务流程和前台服务、汽车维修生产管理、汽车维修企业5S管理及汽车 维修企业安全生产管理等内容。 《汽车服务企业管理（汽车维修汽车钣金与涂装汽车装饰与美容汽车商务专业用全国交通技工院校汽 车运输类专业规划教材）》是交通技工院校、中等职业学校汽车维修、汽车钣金与涂装、汽车装饰与美容 、汽车商务专业的 专业基础课程教材，也可作为汽车维修专业技术等级考核及培训用书和相关技术人员的参考用书。
目录
项目一 汽车4S企业制度管理
课题一 汽车4S企业机构设置
课题二 汽车售后服务部门组织机构
课题三 汽车4S企业管理制度
项目二 汽车4S企业形象打造
课题一 企业形象
课题二 汽车4S企业形象设置
项目三 汽车维修服务流程
课题一 预约
课题二 接待
课题三 维修作业
课题四 竣工检验
课题五 结算／交车
课题六 跟踪回访
项目四 汽车维修前台服务
课题一 汽车维修业务接待员的作用和素质要求
课题二 汽车维修业务接待员的工作职责
课题三 汽车维修业务接待礼仪
课题四 汽车维修业务前台接待
课题五 汽车维修合同
课题六 客户档案管理
课题七 客户投诉处理
项目五 汽车维修生产管理
课题一 汽车维修生产计划管理
课题二 汽车维护技术管理
课题三 汽车检测与诊断
课题四 汽车维修质量检验
课题五 汽车维修质量保证
项目六 汽车维修企业5S管理
课题一 汽车维修企业现场管理
课题二 SS管理概述
课题三 汽车维修企业SS管理
课题四 办公室5S管理
项目七 汽车维修企业安全生产管理
课题一 汽车维修车间安全规程
课题二 汽车维修作业安全操作规程
课题三 汽车维修机具设备安全操作规程
课题四 安全事故处置办法
参考文献
