服务型制造业体系构建与案例分析 创造持续性收益的蓝海
作者：明新国，余锋，王鹏鹏 编著
出版时间：2011年版
内容简介
《服务型制造业体系构建与案例分析：创造持续性收益的蓝海》以服务战略、客户、创新、价值链和供应链等为关键点，结合大量的案例调研，构建了传统制造业向服务型企业转变的体系结构。《服务型制造业体系构建与案例分析：创造持续性收益的蓝海》是传统制造企业向服务型制造企业转变中生产实践的结晶，也是当前国际前沿理论研究的总结。 《服务型制造业体系构建与案例分析：创造持续性收益的蓝海》适合相关专业高校师生及制造企业主管参考阅读。
目录
第一章 服务型制造背景介绍
一、制造企业的服务
二、服务型制造
三、产品服务增值
四、习题
第二章 客户价值管理
一、客户生命周期管理
二、客户价值分析
三、客户终生价值
四、案例分析
五、习题
第三章 服务创新
一、服务创新
二、服务创新过程
三、服务创新案例
四、习题
第四章 服务战略
一、制造企业服务战略的特征
二、制定适合企业发展的服务战略
三、案例分析
四、习题
第五章 服务价值链
一、服务价值
二、服务设计
三、案例分析
四、习题
第六章 服务营销
一、服务营销的STP
二、以营销手段推广服务
三、以服务载体推广营销
四、案例分析
五、习题
第七章 服务供应链
一、顾客对服务产品的需求分析
二、构建服务供应链
三、完善备件分布和库存管理
四、案例分析
五、习题
第八章 服务实施
一、服务组织保障
二、服务实施体系建设——以售后服务为例
三、案例分析
四、习题
第九章 云计算与生产性服务
一、云计算的发展趋势
二、云计算的技术基础
三、云计算的客户需求
四、面向大型装备的云服务
五、案例分析
六、习题
第十章 制造型企业服务案例剖析
一、IBM的转型
二、陕鼓的服务战略
三、戴尔的服务物流
四、某装备制造企业的服务体系
五、民用飞机行业的服务转型
习题参考答案
专业缩略语简释
