12关键岗位成就百强企业 店长进化论
作者：逸马连锁标准化执行辅导中心主编，逸马顾问组编
出版时间：2012
内容简介
门店业绩指标难完成？ 公司标准难贯彻？ 店员管理费心神？ …… 本书针对店长在门店经营过程中面临的突出问题和困惑，从店长的素养修炼、门店客源开拓的实战技术到门店团队打造的核心技巧，全方位剖析，帮助店长打破成长的瓶颈。从心态到实战技巧，帮助店长全面修炼、提升能力，建设快乐团队，赢得顾客忠诚，打造标杆门店。 能力上得去，姿态下得来。改变由内而外，门店经营信手拈来。
目录
总序
前言
第1部分 素养修炼
第一节 认知提升
做店员是老手，带门店不知从何入手
资深员工不配合，空降店长不好当
考虑了又考虑，纰漏仍难免
对面新开一家店，针锋相对抢生意
老顾客虽多，高枕无忧引危机
第二节 技能修炼
温和店长不好当，有情面无威信
计划很丰满，实施很骨感
分身乏术与分身有术
顾客牢骚满腹，店长出马巧沟通
第2部分 客源开拓
第一节 门店营销
人流量不等于销售量
促销活动要给力，商品选择有技巧
一句话倍增销售量
\敌\动我动否：巧对同行促销计
门店入驻新地区，商品结构水土不服
扩大商圈增业绩
异业联盟：避免联而不盟
第二节 标准化执行
店面形状不规则，布局令你为难吗
库存管理，真的有那么难吗
门店氛围营造有章可循
没有搞不好卫生的人
城乡结合部，价格调整敏感区
第三节 服务至上
淡场不要淡人气
人气爆棚，待客不减周到
如果你的店员不懂得微笑
商品同质化严重，服务出奇制胜
第四节 顾客忠诚度
顾客投诉，转祸为福
顾客重隐私，档案不好做
向形式化的会员制说不
第3部分 团队缔造
第一节 快乐成长
待遇不差，虎将难寻
个性化成长规划，为企业输送人才
日常培训，江郎才尽
任务分配，承诺打气
无效的会议等于损失
员工各有所长，分享助力成长
避免员工懈怠，需要新鲜动力
第二节 快乐沟通
不让一个店员落单
员工后进，店长有责
黄金周生意忙，员工却要请长假
给店员不能迟到的理由
别让店员的内部矛盾影响生意
牺牲休假忙工作，尽职店员要弥补
附录 逸马顾问与双轨服务
