危机管理之道
出版时间： 2019
内容简介
本书基于系统动力学和组织学习相关理论，结合危机管理经典案例的解析，对危机感知、危机应对、危机预防进行了系统阐述，凸显对危机管控过程中新的发展机遇的发现与把握，以提升读者的危机管理能力，更好地应对危机。
目录
第一部分 危机感知与认识
第1章 揭开危机的神秘面纱
1.1界说危机
危机属性：情境vs.事件
覆巢之下，焉有完卵
危机没有预约
危机中的一切都是不确定的
1.2危机谱系
自然灾难不是危机
危机分类的相对性
过去、现在和未来的危机
个人和企业的危机
第2章危机管理之债
2.1无时无处不在的潜在危机信号
不可思议的成功
危险的企业政治
对细节和标准的主观忽视
习惯性渎职的剧场效应
2.2人才困境
人才生态环境扫描
头衔与升职的陷阱
人才欲望的无限膨胀
来自资深人才的诱惑
绩效管理失灵
挽留人才的过度补偿
2.3解决当下的麻烦
发展速度管控
创新与问责的矛盾
打造危机管理文化
2.4潜在危机诊断
潜在危机情境假设
潜在危机情境评估
危机预防策略解析
第二部分危机预防
第3章危机诱因
3.1清点潜在危机问题
人力资源管理的麻烦
财务管理的困境
产品和服务缺陷
营销管理陷阱
3.2危机诱发因素解析
技术变革的风起云涌
政策与经济发展环境的潮起潮落
市场竞争的蓝海与红海之间
来自利益相关者的警告
难以消除的谣诼
被忽视的消费者诉求
管理制度体系漏洞与伦理缺失
第4章潜在危机信号识别
4.1对潜在危机信号的无视
自负的闹剧
盲人摸象的尴尬
4.2搜索和甄别潜在危机信号
构筑潜在危机防火墙
春江水暖鸭先知
搜索潜在危机信号
甄别潜在危机信号
4.3勾勒潜在危机信号地图
个人潜在危机信号地图
企业潜在危机信号地图
抽丝剥茧的潜在危机信号解析
第5章规避潜在危机
5.1潜在危机情境评析
5.2构建危机规避系统
让危机远离的日常工作
潜在危机的未来情境分析
选择具有适度野心的伙伴
持续优化危机管理过程
5.3制定和优化危机管理预案
危机管理预案制定团队
精心打造危机管理预案
危机管理预案测试与更新
第三部分危机应对
第6章危机应对没有定法
6.1危机情境中的挣扎
丰满的梦想与骨感的现实
危机挣扎之道
6.2危机中的谎言
耳熟能详的危机谎言
危机谎言之源
6.3诚实面对危机真相
鼓励和打气的错觉
宽容和接纳危机负面信息
实话实说
第7章危机沟通
7.1危机利益相关者
谁是核心沟通对象
打动核心沟通对象
给沟通对象以足够的尊重
7.2切忌火上浇油
媒体沟通之前的功课
有胆有识的认错
争取第三方同盟
7.3掌控危机真相信息的发布
选择合适的危机新闻发言人
避免挤牙膏式的危机信息发布陷阱
主导危机真相中负面信息的发布
和盘托出危机真相
危机真相信息发布效果的递减效应
警惕怀疑主义与犬儒主义
运用左手栏进行危机沟通
第8章危机管控
8.1危机管控中的动态复杂性系统思维
“黑天鹅”和“灰犀牛”
全流程管控危机负面信息
细节影响成败
8.2危机尴尬中保持高昂的姿态
如何发布令人尴尬的负面信息
与利益相关者共患难
8.3坦诚面对危机相关信息的缺失
知之为知之，不知为不知
不卑不亢面对媒体
彰显正确的危机管理态度与价值观
尽快从危机中脱身
主动打破恶性循环
把危机新闻变成旧闻
8.4釜底抽薪制止恶意攻击
揭露恶意攻击者的险恶动机
正确有效的反击
第9章危机中的高质量可持续发展
9.1重建利益相关者信任关系
恪守社会伦理价值观底线
尽快控制危机演变的节奏和方向
不要掩盖危机事实
不要寻找替罪羊
9.2修复危机中受损的声誉
及时发布准确的危机真相信息
管理利益相关者对危机信息的预期
适时发布利好信息
第10章危机管理领导
10.1危机管理领导者画像
足智多谋，知人善任
以信立身，以诚服人
厚德载物，仁以附众
显见度与理性之勇
律人律己，奖罚得当
10.2危机管理领导者修炼
危机演变过程中的系统思考
超强危机压力下的自我超越
持续改善危机管理心智模式
建立危机管理共同愿景
以开放和分享为主导的危机管理团队学习
10.3危机管理领导力解析
危机管理蓝图勾画能力
危机管理过程中的感召力
实现危机管理抱负的能力
10.4危机管理领导力评价
打造和提升危机管理领导力
危机管理领导能力测评
10.5组建危机管理团队
与谁在危机中共舞
危机管理人才的培养
危机管理“梦之队”
学习型危机管理团队文化
10.6危机管理伦理
黄金法则：己所不欲，勿施于人
传统惯例：来自经验的伦理错觉
新教伦理：给出让沟通对象满意的解释
市场竞争：物竞天择，适者生存
自由伦理：只要不伤害别人即可
实用伦理：目标导向，结果至上
后记：在危机中学习和成长
