生产制造企业15大部门精细化管理与考核大全
出版时间：2014年版
内容简介
《生产制造企业15大部门精细化管理与考核大全》从工作事项与工作目标、业务流程与管理流程、工作程序与关键问题、绩效考核量化指标与考核方案、制度规范与文书表单10大维度出发，精心打造了企划部、产品研发部、工艺工程部、采购部、生产部、质量管理部、设备部、安全管理部、仓储部、销售部、售后服务部、财务部、行政部、总务后勤部、人力资源部这15大部门的精细化管理体系，为生产制造企业各项经营管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。《生产制造企业15大部门精细化管理与考核大全》适合生产制造企业各职能部门工作人员，尤其是经营管理人员、人力资源管理人员使用，还可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书
目 录
第1章 生产制造企业各部门精细化管理体系设计 1
1．1 生产制造企业组织结构设计 3
1．1．1 生产制造企业组织结构设计参数 3
1．1．2 生产制造企业组织结构设计步骤 4
1．1．3 生产制造企业组织结构类型 4
1．1．4 生产制造企业组织结构设计范例 6
1．2 部门目标与岗位职责设计 9
1．2．1 部门目标设计 9
1．2．2 岗位职责设计 11
1．3 管理流程与业务流程设计 12
1．3．1 管理流程设计 12
1．3．2 业务流程设计 13
1．4 工作程序与关键问题设计 13
1．4．1 工作程序设计 13
1．4．2 关键问题设计 14
1．5 绩效考核指标与考核方案设计 15
1．5．1 考核指标设计 15
1．5．2 考核方案设计 16
1．6 制度规范与文书表单设计 17
1．6．1 制度规范设计 17
1．6．2 文书表单设计 19
第2章 企划部精细化管理全案 25
2．1 企划部工作事项与工作目标 27
2．1．1 企划部工作事项 27
2．1．2 企划部工作目标 28
2．2 企划部各岗位主要工作职责 29
2．2．1 营销总监岗位职责 29
2．2．2 企划部经理岗位职责 30
2．2．3 运营企划主管岗位职责 31
2．2．4 营销企划主管岗位职责 32
2．3 企划部业务流程与管理流程 33
2．3．1 市场调研管理流程 33
2．3．2 产品定价管理流程 34
2．3．3 促销管理流程 35
2．4 企划部工作程序与关键问题 36
2．4．1 市场细分工作程序与关键问题 36
2．4．2 品牌管理工作程序与关键问题 37
2．4．3 产品价格调整工作程序与关键问题 38
2．4．4 促销活动评估工作程序与关键问题 39
2．5 企划部绩效考核量化指标与考核方案 40
2．5．1 企划部绩效考核量化指标 40
2．5．2 企划部绩效考核方案 40
2．6 企划部各岗位绩效考核方案 42
2．6．1 企划部经理考核方案 42
2．6．2 企划部主管考核方案 44
2．7 企划部制度规范与工作标准 45
2．7．1 营销计划管理制度 45
2．7．2 产品价格管理制度 47
2．7．3 广告宣传管理制度 49
2．8 企划部文书范本与表单设计 50
2．8．1 市场调研计划表 50
2．8．2 市场调研报告书 51
2．8．3 营销企划书 52
第3章 产品研发部精细化管理全案 55
3．1 产品研发部工作事项与工作目标 57
3．1．1 产品研发部工作事项 57
3．1．2 产品研发部工作目标 58
3．2 产品研发部各岗位主要工作职责 59
3．2．1 研发总监岗位职责 59
3．2．2 产品研发部经理岗位职责 60
3．2．3 产品研发主管岗位职责 61
3．3 产品研发部业务流程与管理流程 62
3．3．1 产品研发管理流程 62
3．3．2 产品设计管理流程 63
3．3．3 产品验收管理流程 64
3．4 产品研发部工作程序与关键问题 65
3．4．1 产品调研工作程序与关键问题 65
3．4．2 产品试制管理工作程序与关键问题 66
3．4．3 研发资料管理工作程序与关键问题 67
3．5 产品研发部绩效考核量化指标与考核方案 68
3．5．1 产品研发部绩效考核量化指标 68
3．5．2 产品研发部绩效考核方案 68
3．6 产品研发部各岗位绩效考核方案 70
3．6．1 产品研发部经理考核方案 70
3．6．2 产品研发主管考核方案 73
3．7 产品研发部制度规范与工作标准 75
3．7．1 产品试制管理制度 75
3．7．2 研发费用管理制度 77
3．8 产品研发部文书范本与表单设计 79
3．8．1 产品研发调研方案 79
3．8．2 项目立项申请书 81
3．8．3 产品研发计划表 82
3．8．4 新产品试制通知单 82
3．8．5 新产品开发评价表 83
第4章 工艺工程部精细化管理全案 85
4．1 工艺工程部工作事项与工作目标 87
4．1．1 工艺工程部工作事项 87
4．1．2 工艺工程部工作目标 88
4．2 工艺工程部各岗位主要工作职责 89
4．2．1 工艺工程部经理岗位职责 89
4．2．2 工艺主管岗位职责 90
4．2．3 工艺工程师岗位职责 91
4．3 工艺工程部业务流程与管理流程 92
4．3．1 工艺技术管理流程 92
4．3．2 工艺设计管理流程 93
4．3．3 工艺技术标准制定流程 94
4．4 工艺工程部工作程序与关键问题 95
4．4．1 工艺监控管理工作程序与关键问题 95
4．4．2 工艺改进管理工作程序与关键问题 96
4．5 工艺工程部绩效考核量化指标与考核方案 97
4．5．1 工艺工程部绩效考核量化指标 97
4．5．2 工艺工程部绩效考核方案 97
4．6 工艺工程部各岗位绩效考核方案 99
4．6．1 工艺工程部经理考核方案 99
4．6．2 工艺主管考核方案 101
4．6．3 工艺工程师考核方案 103
4．7 工艺工程部制度规范与工作标准 104
4．7．1 工艺改进管理制度 104
4．7．2 技术引进管理制度 106
4．7．3 工艺文件管理制度 108
4．8 工艺工程部文书范本与表单设计 110
4．8．1 工艺技术评估方案 110
4．8．2 工艺改进分析表 112
4．8．3 生产工艺指令单 112
4．8．4 工艺文件更改通知单 113
第5章 采购部精细化管理全案 115
5．1 采购部工作事项与工作目标 117
5．1．1 采购部工作事项 117
5．1．2 采购部工作目标 118
5．2 采购部各岗位主要工作职责 119
5．2．1 采购部经理岗位职责 119
5．2．2 采购主管岗位职责 120
5．2．3 采购专员岗位职责 121
5．3 采购部业务流程与管理流程 122
5．3．1 采购计划编制流程 122
5．3．2 供应商管理流程 123
5．3．3 采购成本控制流程 124
5．4 采购部工作程序与关键问题 125
5．4．1 采购预算编制工作程序与关键问题 125
5．4．2 供应商考核管理工作程序与关键问题 126
5．5 采购部绩效考核量化指标与考核方案 127
5．5．1 采购部绩效考核量化指标 127
5．5．2 采购部绩效考核方案 127
5．6 采购部各岗位绩效考核方案 129
5．6．1 采购部经理考核方案 129
5．6．2 采购主管考核方案 130
5．7 采购部制度规范与工作标准 132
5．7．1 采购计划编制制度 132
5．7．2 采购合同管理制度 134
5．7．3 供应商管理制度 138
5．7．4 采购付款管理制度 142
5．8 采购部文书范本与表单设计 144
5．8．1 招标邀请书 144
5．8．2 询价单 144
5．8．3 请购单 145
5．8．4 采购单 145
第6章 生产部精细化管理全案 147
6．1 生产部工作事项与工作目标 149
6．1．1 生产部工作事项 149
6．1．2 生产部工作目标 150
6．2 生产部各岗位主要工作职责 151
6．2．1 生产总监岗位职责 151
6．2．2 生产部经理岗位职责 152
6．2．3 生产主管岗位职责 153
6．2．4 生产调度专员岗位职责 154
6．3 生产部业务流程与管理流程 155
6．3．1 生产计划管理流程 155
6．3．2 生产进度管理流程 156
6．3．3 生产成本控制管理流程 157
6．4 生产部工作程序与关键问题 158
6．4．1 生产计划编制工作程序与关键问题 158
6．4．2 订单生产安排工作程序与关键问题 159
6．4．3 生产问题处理工作程序与关键问题 160
6．5 生产部绩效考核量化指标与考核方案 161
6．5．1 生产部绩效考核量化指标 161
6．5．2 生产部绩效考核方案 161
6．6 生产部各岗位绩效考核方案 163
6．6．1 生产总监考核方案 163
6．6．2 生产部经理考核方案 165
6．6．3 生产主管考核方案 167
6．7 生产部制度规范与工作标准 169
6．7．1 生产计划管理制度 169
6．7．2 生产进度管理制度 171
6．7．3 物料使用管理制度 174
6．8 生产部文书范本与表单设计 175
6．8．1 生产进度控制表 175
6．8．2 生产作业记录表 176
6．8．3 班组人员领料单 176
6．8．4 生产计划变更通知单 177
第7章 质量管理部精细化管理全案 179
7．1 质量管理部工作事项与目标分解 181
7．1．1 质量管理部工作事项 181
7．1．2 质量管理部工作目标 181
7．2 质量管理部各岗位主要工作职责 182
7．2．1 质量管理部经理岗位职责 182
7．2．2 质量主管岗位职责 183
7．2．3 质量检验专员岗位职责 184
7．2．4 质量体系专员岗位职责 185
7．3 质量管理部业务流程与管理流程 186
7．3．1 进料检验管理流程 186
7．3．2 制程检验管理流程 187
7．3．3 成品检验管理流程 188
7．3．4 质量体系完善流程 189
7．4 质量管理部工作程序与关键问题 190
7．4．1 抽样检验工作程序与关键问题 190
7．4．2 不合格品管理工作程序与关键问题 191
7．4．3 产品质量改进工作程序与关键问题 192
7．4．4 质量管理体系内审工作程序与关键问题 193
7．5 质量管理部绩效考核量化指标与考核方案 194
7．5．1 质量管理部绩效考核量化指标 194
7．5．2 质量管理部绩效考核方案 194
7．6 质量管理部各岗位绩效考核方案 196
7．6．1 质量管理部经理考核方案 196
7．6．2 质量主管考核方案 197
7．6．3 质量专员考核方案 198
7．7 质量管理部制度规范与工作标准 200
7．7．1 进料质量检验制度 200
7．7．2 不良品处理管理制度 203
7．8 质量管理部文书范本与表单设计 206
7．8．1 不符合项报告表 206
7．8．2 制程检验标准表 206
7．8．3 成品检验记录表 206
7．8．4 质量异常通知单 207
7．8．5 质量异常处理单 207
7．8．6 不合格品纠正/预防措施表 208
第8章 设备部精细化管理全案 209
8．1 设备部工作事项与工作目标 211
8．1．1 设备部工作事项 211
8．1．2 设备部工作目标 212
8．2 设备部各岗位主要工作职责 213
8．2．1 设备部经理岗位职责 213
8．2．2 设备主管岗位职责 214
8．2．3 设备维护专员岗位职责 215
8．3 设备部业务流程与管理流程 216
8．3．1 设备使用管理流程 216
8．3．2 设备维修管理流程 217
8．3．3 设备维护管理流程 218
8．4 设备部工作程序与关键问题 219
8．4．1 设备点检工作程序与关键问题 219
8．4．2 设备保养工作程序与关键问题 220
8．4．3 设备验收工作程序与关键问题 221
8．5 设备部绩效考核量化指标与考核方案 222
8．5．1 设备部绩效考核量化指标 222
8．5．2 设备部绩效考核方案 222
8．6 设备部各岗位绩效考核方案 225
8．6．1 设备部经理考核方案 225
8．6．2 设备主管考核方案 227
8．6．3 设备维修专员考核方案 228
8．7 设备部制度规范与工作标准 229
8．7．1 生产设备使用管理制度 229
8．7．2 设备转让与报废管理制度 231
8．7．3 设备更新与改造管理制度 233
8．8 设备部文书范本与表单设计 236
8．8．1 生产设备登记卡 236
8．8．2 设备保养计划表 236
8．8．3 设备故障请修单 237
8．8．4 设备报废申请书 237
第9章 安全管理部精细化管理全案 239
9．1 安全管理部工作事项与工作目标 241
9．1．1 安全管理部工作事项 241
9．1．2 安全管理部工作目标 241
9．2 安全管理部各岗位主要工作职责 242
9．2．1 安全管理部经理岗位职责 242
9．2．2 安全主管岗位职责 243
9．2．3 安全员岗位职责 244
9．3 安全管理部业务流程与管理流程 245
9．3．1 生产安全管理流程 245
9．3．2 安全检查管理流程 246
9．3．3 事故处理管理流程 247
9．3．4 安全事故调查流程 248
9．4 安全管理部工作程序与关键问题 249
9．4．1 安全培训管理工作程序与关键问题 249
9．4．2 消防安全管理工作程序与关键问题 250
9．4．3 重大事故处理工作程序与关键问题 251
9．5 安全管理部绩效考核量化指标与考核方案 252
9．5．1 安全管理部绩效考核量化指标 252
9．5．2 安全管理部绩效考核方案 252
9．6 安全管理部各岗位绩效考核方案 254
9．6．1 安全管理部经理考核方案 254
9．6．2 安全主管考核方案 256
9．6．3 安全员考核方案 257
9．7 安全管理部制度规范与工作标准 259
9．7．1 生产安全管理制度 259
9．7．2 安全事故应急预案制度 264
9．8 安全管理部文书范本与表单设计 266
9．8．1 安全检查记录表 266
9．8．2 安全隐患整改通知书 266
9．8．3 安全事故应对报告书 267
第10章 仓储部精细化管理全案 269
10．1 仓储部工作事项与工作目标 271
10．1．1 仓储部工作事项 271
10．1．2 仓储部工作目标 272
10．2 仓储部各岗位主要工作职责 273
10．2．1 仓储部经理岗位职责 273
10．2．2 仓储主管岗位职责 274
10．2．3 仓库管理员岗位职责 275
10．3 仓储部业务流程与管理流程 276
10．3．1 货物出库管理流程 276
10．3．2 物资仓储管理流程 277
10．3．3 库存控制管理流程 278
10．4 仓储部工作程序与关键问题 279
10．4．1 物料发放管理工作程序与关键问题 279
10．4．2 物资盘点管理工作程序与关键问题 280
10．4．3 呆废料处理工作程序与关键问题 281
10．5 仓储部绩效考核量化指标与考核方案 282
10．5．1 仓储部绩效考核量化指标 282
10．5．2 仓储部绩效考核方案 282
10．6 仓储部各岗位绩效考核方案 284
10．6．1 仓储部经理考核方案 284
10．6．2 仓库管理员考核方案 286
10．7 仓储部制度规范与工作标准 288
10．7．1 物资入库管理制度 288
10．7．2 物料发放管理制度 291
10．7．3 物料领用管理制度 292
10．7．4 仓库盘点管理制度 293
10．8 仓储部文书范本与表单设计 295
10．8．1 装卸搬运合作协议 295
10．8．2 物资入库单 297
10．8．3 仓库盘点表 297
第11章 销售部精细化管理全案 299
11．1 销售部工作事项与工作目标 301
11．1．1 销售部工作事项 301
11．1．2 销售部工作目标 302
11．2 销售部各岗位主要工作职责 303
11．2．1 销售部经理岗位职责 303
11．2．2 销售主管岗位职责 304
11．2．3 渠道主管岗位职责 305
11．3 销售部业务流程与管理流程 306
11．3．1 发货管理流程 306
11．3．2 销售回款管理流程 307
11．3．3 销售合同管理流程 308
11．4 销售部工作程序与关键问题 309
11．4．1 客户接待工作程序与关键问题 309
11．4．2 客户开发工作程序与关键问题 310
11．4．3 退货管理工作程序与关键问题 311
11．5 销售部绩效考核量化指标与考核方案 312
11．5．1 销售部绩效考核量化指标 312
11．5．2 销售部绩效考核方案 312
11．6 销售部各岗位绩效考核方案 314
11．6．1 销售部经理考核方案 314
11．6．2 销售主管考核方案 316
11．6．3 销售专员考核方案 317
11．7 销售部制度规范与工作标准 319
11．7．1 订货管理制度 319
11．7．2 销售回款管理制度 321
11．7．3 客户信息管理制度 323
11．8 销售部文书范本与表单设计 326
11．8．1 产品发货单 326
11．8．2 客户访问日报表 326
11．8．3 逾期账款催款通知书 327
11．8．4 客户信用额度变更申请表 327
第12章 售后服务部精细化管理全案 329
12．1 售后服务部工作事项与工作目标 331
12．1．1 售后服务部工作事项 331
12．1．2 售后服务部工作目标 332
12．2 售后服务部各岗位主要工作职责 333
12．2．1 售后服务部经理岗位职责 333
12．2．2 售后服务主管岗位职责 334
12．2．3 售后服务专员岗位职责 335
12．3 售后服务部业务流程与管理流程 336
12．3．1 售后服务方案制定流程 336
12．3．2 售后服务培训管理流程 337
12．3．3 客户满意度调查流程 338
12．4 售后服务部工作程序与关键问题 339
12．4．1 客户投诉处理工作程序与关键问题 339
12．4．2 售后服务计划制订工作程序与关键问题 340
12．4．3 售后服务承诺管理工作程序与关键问题 341
12．5 售后服务部绩效考核量化指标与考核方案 342
12．5．1 售后服务部绩效考核量化指标 342
12．5．2 售后服务部绩效考核方案 342
12．6 售后服务部各岗位绩效考核方案 344
12．6．1 售后服务部经理考核方案 344
12．6．2 售后服务主管考核方案 346
12．6．3 售后服务专员考核方案 347
12．7 售后服务部制度规范与工作标准 349
12．7．1 服务质量管理制度 349
12．7．2 售后服务管理制度 351
12．7．3 客户投诉处理方案 353
12．8 售后服务部文书范本与表单设计 355
12．8．1 产品维修报告单 355
12．8．2 客户投诉登记表 355
12．8．3 客户投诉处理表 356
12．8．4 售后服务承诺书 356
第13章 财务部精细化管理全案 359
13．1 财务部工作事项与工作目标 361
13．1．1 财务部工作事项 361
13．1．2 财务部工作目标 362
13．2 财务部各岗位主要工作职责 363
13．2．1 财务总监岗位职责 363
13．2．2 财务部经理岗位职责 364
13．2．3 会计主管岗位职责 365
13．2．4 出纳员岗位职责 366
13．3 财务部业务流程与管理流程 367
13．3．1 预算编制管理流程 367
13．3．2 固定资产管理流程 368
13．3．3 费用报销管理流程 369
13．3．4 产品成本核算流程 370
13．4 财务部工作程序与关键问题 371
13．4．1 预算调整工作程序与关键问题 371
13．4．2 银行存款支付工作程序与关键问题 372
13．4．3 现金清查处理工作程序与关键问题 373
13．4．4 固定资产报废工作程序与关键问题 374
13．5 财务部绩效考核量化指标与考核方案 375
13．5．1 财务部绩效考核量化指标 375
13．5．2 财务部绩效考核方案 375
13．6 财务部各岗位绩效考核方案 377
13．6．1 财务部经理考核方案 377
13．6．2 财务主管考核方案 380
13．7 财务部制度规范与工作标准 382
13．7．1 银行存款管理制度 382
13．7．2 应收款项管理制度 385
13．7．3 财务盘点管理制度 387
13．8 财务部文书范本与表单设计 389
13．8．1 现金日报表 389
13．8．2 收支管理日报表 389
13．8．3 应收账款日报表 389
13．8．4 生产成本核算表 390
13．8．5 年度财务预算书 391
第14章 行政部精细化管理全案 393
14．1 行政部工作事项与工作目标 395
14．1．1 行政部工作事项 395
14．1．2 行政部工作目标 396
14．2 行政部各岗位主要工作职责 397
14．2．1 行政总监岗位职责 397
14．2．2 行政部经理岗位职责 398
14．2．3 行政主管岗位职责 399
14．3 行政部业务流程与管理流程 400
14．3．1 印章管理流程 400
14．3．2 参观接待管理流程 401
14．3．3 企业会议管理流程 402
14．4 行政部工作程序与关键问题 403
14．4．1 办公用品购买工作程序与关键问题 403
14．4．2 办公用品领用工作程序与关键问题 404
14．4．3 文件销毁工作程序与关键问题 405
14．5 行政部绩效考核量化指标与考核方案 406
14．5．1 行政部绩效考核量化指标 406
14．5．2 行政部绩效考核方案 406
14．6 行政部各岗位绩效考核方案 409
14．6．1 行政部经理考核方案 409
14．6．2 行政主管考核方案 411
14．7 行政部制度规范与工作标准 413
14．7．1 会议管理制度 413
14．7．2 保密管理制度 415
14．7．3 员工出差管理制度 420
14．7．4 厂房值守管理制度 423
14．8 行政部文书范本与表单设计 425
14．8．1 会议记录范例 425
14．8．2 来访客人登记表 426
14．8．3 档案借阅登记表 427
14．8．4 会议室使用申请表 427
14．8．5 商务车派车登记表 427
第15章 总务后勤部精细化管理全案 429
15．1 总务后勤部工作事项与工作目标 431
15．1．1 总务后勤部工作事项 431
15．1．2 总务后勤部工作目标 431
15．2 总务后勤部各岗位主要工作职责 432
15．2．1 总务后勤部经理岗位职责 432
15．2．2 食堂主管岗位职责 432
15．2．3 宿舍主管岗位职责 433
15．3 总务后勤部业务流程与管理流程 434
15．3．1 员工宿舍管理流程 434
15．3．2 员工食堂管理流程 435
15．3．3 清洁卫生管理流程 436
15．3．4 环境绿化管理流程 437
15．4 总务后勤部工作程序与关键问题 438
15．4．1 宿舍入住工作程序与关键问题 438
15．4．2 食堂原料管理工作程序与关键问题 439
15．4．3 卫生检查工作程序与关键问题 440
15．5 总务后勤部绩效考核量化指标与考核方案 441
15．5．1 总务后勤部绩效考核量化指标 441
15．5．2 总务后勤部绩效考核方案 441
15．6 总务后勤部各岗位绩效考核方案 443
15．6．1 总务后勤部经理考核方案 443
15．6．2 食堂主管考核方案 444
15．6．3 保洁人员考核方案 446
15．7 总务后勤部制度规范与工作标准 447
15．7．1 员工食堂管理制度 447
15．7．2 员工宿舍管理制度 450
15．7．3 清洁卫生管理制度 453
15．8 总务后勤部文书范本与表单设计 456
15．8．1 卫生情况检查表 456
15．8．2 员工住宿申请单 457
15．8．3 食堂卫生考核表 458
15．8．4 劳保用品领用申请表 458
第16章 人力资源部精细化管理全案 459
16．1 人力资源部工作事项与工作目标 461
16．1．1 人力资源部工作事项 461
16．1．2 人力资源部工作目标 462
16．2 人力资源部各岗位主要工作职责 463
16．2．1 人力资源部经理岗位职责 463
16．2．2 人力资源主管岗位职责 464
16．2．3 人力资源专员岗位职责 465
16．3 人力资源部业务流程与管理流程 466
16．3．1 招聘计划管理流程 466
16．3．2 薪资调整管理流程 467
16．3．3 员工考勤管理流程 468
16．4 人力资源部工作程序与关键问题 469
16．4．1 员工录用工作程序与关键问题 469
16．4．2 培训评估工作程序与关键问题 470
16．4．3 人事档案管理工作程序与关键问题 471
16．5 人力资源部绩效考核量化指标与考核方案 472
16．5．1 人力资源部绩效考核量化指标 472
16．5．2 人力资源部绩效考核方案 472
16．6 人力资源部各岗位绩效考核方案 474
16．6．1 人力资源部经理考核方案 474
16．6．2 人力资源主管考核方案 475
16．6．3 人力资源专员考核方案 477
16．7 人力资源部制度规范与工作标准 480
16．7．1 内部竞聘管理制度 480
16．7．2 培训计划编制制度 481
16．7．3 员工奖金管理制度 482
16．8 人力资源部文书范本与表单设计 484
16．8．1 员工请假单 484
16．8．2 应聘人员登记表 485
16．8．3 员工离职结算表 486
16．8．4 员工离职证明书 487
16．8．5 变更劳动合同通知书 487
