超预期：小米的产品设计及营销方法
出版时间：2015年版
内容简介
雷军选择手机开始，一方面是因为手机是移动互联时代最重要的终端入口。另一方面，则是因为从单纯的通信工具蜕变成互联网平台的过程中，手机领域存在大量制造“超预期”的机会。不过，随着，其他厂家的日益觉醒，普通用户对于小米的预期越来越高。从手机产品中持续制造宽幅“超预期”的前景在逐渐暗淡。尽管小米企图通过电视，路由器等其他传统数码产业渗透，寻找更多潜在制造“超预期”的机会。不过，任何实体都会遇见相同的问题，硬件雷同的趋势在所难免，cpu越来越相似，内存以及存储卡越来越雷同，工艺以及系统的差别也越来越小。用户对于技术进步的敏感性在不断下降：不管是音乐、拍照、屏幕，当品质到了一定程度之后，无论如何提升，都很难在刺激起普通用户的尖叫。雷军心中的小米，其实并不是一个手机制造商，而是一个“超预期”的生产者。不管什么东西，只要能成功制造更大的“超预期”，就在他的视野之内。可以无限制造“超预期”的东西，显然就是无需硬件的“内容”。通过小米一系列资产运作和人员调整可以看出来，在成功占据移动互联网入口的基础上，雷军正加速“内容”方面的突破。
目录
第一章
聚人：团队是小米的核心价值
第一节雷军：干小米是人生中最后一件事
第二节找最优秀的人，用最合适的人
第三节至少花70%的时间找人
第四节透明化分享机制
第五节雷军系，大棋局
第二章
产品：让用户尖叫
第一节雷军的第一身份：小米首席产品经理
第二节提供让用户尖叫的产品
第三节好产品要真材实料
第四节互联网思维开创新品类
第五节发掘用户痛点
第六节专注精品，追求极致
第三章
创新：做别人没有做过的事情
第一节创新的本质问题是要容忍失败
第二节站在风口上，离成功近一点儿
第三节微创新，从小处着手
第四节用户扭曲力场
第五节让发烧友获得成就感
第六节功能不等于体验
第四章
整合：做价值链的组织者
第一节战术勤奋，战略也不懒惰
第二节专注做专业的事情
第三节以销定产，按需定制
第四节保证资金快速周转
第五节小米的微笑曲线
第五章
模式：小米=苹果+谷歌+亚马逊
第一节每个人都可以养成自己的手机
第二节小米模式就是铁人三项
第三节互联网思想武装下的商业模式
第四节跟同仁堂学做产品，向海底捞学做服务
第五节七字诀：专注、极致、口碑、快
第六章
管理：放手让大家干
第一节将扁平化进行到底
第二节没有KPI
第三节快乐工作，拼命生活
第四节管理的真谛是高效率、高成长
第七章
营销：参与感是新营销的灵魂
第一节不是做产品，是做用户，做社交网络
第二节互动只是手段
第三节饥饿营销是与非
第四节对用户和粉丝实施分层级管理
第五节口碑的真谛是超越用户的期望值
第六节企业家品牌自营销
第八章
服务：关注用户体验是保持企业竞争力的关键
第一节体验为王
第二节细节打动用户的心
第三节客服是连接小米和用户的关键
第四节用极致思维提升售后服务水平
第九章
竞争：推动整个行业的互联网化
第一节山中无老虎，站出来的大王也没有什么用
第二节差异化的加减法
第三节活化石与磨刀石
第四节小米带活了整个行业
第五节超越自己
