业务客户管控
出版时间：2010年版
丛编项： 工厂精细化管理丛书
内容简介
大量的管理方法、流程、制度、图表、工具形成的管控体系。生动、直观地介绍了工厂管理活动的实施办法、操作技巧和操作步骤丛书是生产主管、品质主管、仓库主管、采购主管、业务主管进行科学、规范化管理和提高自身及下属操作能力的手册和参照范本
目录
第1章 夯实客户管理的基础
1.1 客户管理概述
1.1.1 企业同客户的关系
1.1.2 客户管理的必要性
1.1.3 客户管理的对象
1.2 客户管理的基础工作
1.2.1 建立客户管理资源系统
1.2.2 导人CRM管理系统
1.2.3 对客户进行ABC分类管理
第2章 客户信息库建立与维护
2.1 客户信息的搜集与整理
2.1.1 搜集客户的信息
2.1.2 将客户信息进行整理
2.1.3 客户资料归档管理
2.2 客户信息库的建立与维护
2.2.1 客户信息数据的开发设计
2.2.2 客户信息库的建立
2.2.3 客户信息数据库的管理和维护.
2.2.4 客户信息的保密
第3章 客户信用管理
3.1 客户信用管理概述
3.1.1 什么是信用管理
3.1.2 信用管理的目标和职能
3.1.3 信用管理的机构
3.1.4 客户信用管理框架
3.2 客户信用信息的搜集
3.2.1 客户信用信息的获取渠道
3.2.2 客户信用调查的时机
3.2.3 客户信用调查的内容
3.2.4 客户信用调查的表格
3.3 客户信用评价
3.3.1 确定客户的等级标准
3.3.2 开展客户信用评价
3.3.3 客户资信等级管理
3.3.4 客户信用评价的注意事项
3.4 客户资信的控制
3.4.1 通过客户信用额度控制
3.4.2 加强信用期限的管理
3.4.3 严格客户资信控制制度
3.4.4 进行客户合同管理
第4章 大客户管理
4.1 大客户管理概述
4.1.1 什么是大客户
4.1.2 大客户管理的目的
4.1.3 大客户管控的必要性
4.1.4 大客户管理的内容
4.1.5 大客户管理功能
……
第5章 客户服务管理
第6章 客户满意度
参考文献
