麦肯锡问题解决法
作 者： 孙科柳，张余 著
出版时间：2016
丛编项： 麦肯锡核心竞争力丛书
内容简介
本书从处理企业问题的角度出发，以麦肯锡的真实案例为基础，糅合了中外诸多企业名家的先进理念，将辩证法与方法论相结合，希望能够为广大职业工作者构建一个科学理想的问题处理模式，提高其解决问题的能力和工作效率，从而能轻松顺利地完成工作。
目录
第一章 发现和界定问题 / 1
1．顺藤摸瓜，从疑问出发 / 2
2．SCQA分析，帮你发现问题 / 7
3．不要被问题的表象所迷惑 / 10
4．用框架将问题简化细分 / 13
5．用初始假设指导研究与分析 / 17
6．界定重点，确定问题的优先级 / 20
7．麦肯锡发现问题的四点原则 / 24
第二章 信息收集和数据整理 / 29
1．卓有成效的数据收集法 / 30
2．携带简单的工具辅助数据收集 / 33
3．以事实为基础的数据更具效力 / 35
4．构建适当的数据分析组织 / 39
5．巧用访谈手段，搜取有效信息 / 42
6．对已有数据进行深度解析 / 45
7．进行数据解析时的注意事项 / 48
第三章 问题的系统化分析 / 51
1．分析规划要以假设为依托 / 52
2．明确问题才能保证分析的准确性 / 55
3．以四大原则支撑科学的分析程序 / 58
4．理顺分析的优先顺序 / 61
5．明确困难问题的范围是必要的 / 64
6．任何分析都不可能百分百精确到位 / 67
7．用差异分析寻找问题原因 / 70
8．麦肯锡式的问题分析法 / 73
第四章 解决方案的建立 / 76
1．解决方案不能跟着直觉走 / 77
2．让解决方案来找你 / 81
3．确保解决方案适合客户胃口 / 84
4．解决方案遭遇瓶颈时的三种选择 / 87
5．方案的执行过程必须做到严谨 / 89
6．最终方案之外，还要有备用方案 / 93
第五章 解决问题的逻辑 / 97
1．逻辑思考是分析与解决的基础 / 98
2．保持客观的、疑问的逻辑 / 101
3．别把假设和结论混为一谈 / 104
4．摆脱陈旧思维方式的方法 / 108
5．发掘可能性更有意义 / 110
6．科学思维不分文科理科 / 113
7．用头脑风暴产生新方法 / 116
8．对方立场检验自己的逻辑 / 119
第六章 解决问题的方法 / 122
1．针对重点问题，做到主次分明 / 123
2．先摘容易摘的果实，但不能局限于眼前 / 126
3．从一线出发来解决问题 / 129
4．利用前辈经验，不要做重复劳动 / 132
5．每天绘制一张有用的图表 / 135
6．支撑结论的“金字塔结构法” / 137
7．解决问题的方法――业务流程再造 / 140
8．解决问题时必须注意的要点 / 143
9．麦肯锡解决问题的基本步骤 / 146
第七章 解决问题的心理素质 / 149
1．三种想法，会害你无法“平常心” / 150
2．决不放弃的毅力才是解决问题的关键 / 153
3．抱有好奇心，并坚持探索 / 156
4．不怕失败，才能不断进步 / 160
5．要有说服老板的勇气 / 163
6．责任面前，要勇于承担 / 166
7．在工作方法上，要懂得变通 / 169
第八章 请尊重客观环境 / 172
1．调查要基于原始材料才有效力 / 173
2．问题解决要以客观情境为依托 / 175
3．以“风险剖析”来掌握环境因素 / 179
4．掌控各类风险因素的重要度 / 183
5．思考客观环境下风险的发生概率 / 186
6．尊重环境，重视环境优化 / 190
第九章 以汇报完成闭环 / 194
1．汇报不佳，所有努力都将付诸东流 / 195
2．科学安排结构，把汇报系统化 / 197
3．首先亮出结论的归纳推理法 / 200
4．在汇报之前做一下电梯测试 / 202
5．获取认可是汇报成功的关键所在 / 205
6．用沟通去展示你的分析 / 208
第十章 提高解决问题能力的思考 / 211
1．锻炼分析和解决问题的能力 / 212
2．掌握问题研究的成功秘诀 / 215
3．让头脑清晰，必须先使五感敏锐 / 218
4．构建系统化的分析处理能力 / 221
5．提高解决问题的能力 / 223
第十一章 未雨绸缪，问题防范 / 227
1．当今企业问题的三种类型 / 228
2．危机管理是未雨绸缪，不是紧急处理 / 231
3．潜在问题的防范，需要主动发掘 / 234
4．风险问题“控制”与“应对”并进 / 237
5．问题防范的由下而上法 / 240
6．问题防范的由上而下法 / 243
参考书目 / 247
