内容简介
《如何当好一线主管》基于一线主管的胜任需求，内容涵盖了一线主管在工作中需要具备的各项技能，具体包括执行技能、沟通技能、教练技能、领导技能、问题解决技能、赢得支持技能、团队建设技能、绩效考核技能、财务管理技能、自我提升技能10个方面。《如何当好一线主管》通俗易懂，语言简练生动，力求“以案例说服人、以故事打动人、以工具辅助人、以语录鼓舞人”，为一线主管提供知识、心态、能力、技巧、工具、方法等方面的帮助，使一线主管轻松解决各种管理难题。
《如何当好一线主管》适合身在职场的一线主管和其他管理者阅读，也适合有关培训班使用，还适合高校教师作为教学参考书。
目录
第1章 主管管什么 1．1 主管的两大职责 1．1．1 业务职责 1．1．2 管理职责 1．2 主管的五大事项 1．2．1 建设团队 1．2．2 分配任务 1．2．3 有效督导 1．2．4 绩效考核 1．2．5 搞好人际关系 1．3 主管的十大技能 1．3．1 怎么干——执行技能 1．3．2 怎么说——沟通技能 1．3．3 怎么教——教练技能 1．3．4 怎么管——领导技能 1．3．5 怎么办——问题解决技能 1．3．6 怎么处——赢得支持技能 1．3．7 怎么建——团队建设技能 1．3．8 怎么评——绩效考核技能 1．3．9 怎么算——财务管理技能 1．3．10 怎么升——自我提升技能第2章 怎么干——执行技能 2．1 分配任务 2．1．1 任务评估 2．1．2 人员评估 2．1．3 分西己技巧 2．2 进度控制 2．2．1 工作计划 2．2．2 时间管理 2．2．3 行动管理 2．2．4 细节管理 2．3 监督指导 2．3．1 工作监督 2．3．2 工作指导 2．4 方法和效率 2．4．1 工作方法 2．4．2 工作效率 2．5 工作改善 2．5．1 端正态度 2．5．2 善于发现 2．5．3 改善流程第3章 怎么说——沟通技能 3．1 有效表达 3．1．1 表达方式 3．1．2 表达方法 3．1．3 表达技巧 3．1．4 学会发问 3．2 倾听反馈 3．2．1 认真倾听 3．2．2 及时反馈 3．3 沟通技巧 3．3．1 与上级沟通 3．3．2 与下属沟通 3．3．3 与客户沟通第4章 怎么教——教练技能 4．1 成为教练 4．1．1 教授什么 4．1．2 教练步骤 4．2 方法和工具 4．2．1 六大方法 4．2．2 教练工具第5章 怎么管——领导技能 5．1 制度管人 5．1．1 设计制度 5．1．2 规范行为 5．1．3 树立典范 5．2 流程管事 5．2．1 设计流程 5．2．2 划分责任 5．3 领导技巧 5．3．1 建立信誉 5．3．2 敢担责任 5．3．3 进行激励第6章 怎么办——问题解决技能 6．1 发现问题 6
