给大忙人看的商务心理学
作者：李貌 编著
出版时间：2011
《给大忙人看的商务心理学》讲述了：谈判对手，亲切、温和、严肃、冷漠、防卫……各种性格和态度等因素杂糅在一起，显得难以捉摸，交流起来困难重重。《给大忙人看的商务心理学》这本书详细阐述了多种营销商务谈判的心理因素，并介绍了各种克敌制胜的心理技巧，帮助你顺利解决问题，有效达成目标。
第1章 三步助你破译成交的心理密码
第一步察言——化解顾客的拒绝心理
1.客户抱怨“价格太贵了”的潜台词
2.客户说“不需要”就真的不需要吗
3.客户说“考虑考虑”是什么意思
4.成功化解拒绝的四个关键点
5.突破客户拒绝的话术
第二步观色——读懂顾客的隐语
1.会说话的眼睛——从眼睛中读出顾客的隐语
2.流露感情的双手——从顾客的手部动作破译其心理密码
3.摸鼻子和捏鼻梁——从鼻子上解读顾客的心理信号
4.不出声也会说话的嘴巴——看嘴巴揣测顾客心理
5.多“情”多“义”的腿——看腿如何泄露顾客的心理秘密
第三步攻心——销售成功的必备法宝
1.别出心裁的销售计谋
2.解决顾客顾虑的小诀窍
3.专业的销售用语
第2章 换位思考，让你的销售如鱼得水
1.我的地盘我做主——客户的需求第一
2.留人以利——让客户感受到实实在在的好处
3.站在客户的角度，给他一个购买的理由
4.顾客就是上帝，所以别对上帝犯傻
5.顾客只是想要更便宜的价格吗
6.怎样让顾客买得开心，
7.怎样“追求”你的顾客
8.把握顾客的心理历程，引导购买
9.人以群分，不同群体的需求不同
10.男女有“别”，针对销售
第3章 销售中必须掌握的心理定律
1.13效应：客户最可能在一条街上的13处成交
