让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀
作者：（美）奇普·R·贝尔，张毅斌译；黄巍巍译
出版时间：2005-1-1
这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧——这些都是作者从曾经工作过或研究过的数百家顶尖企业中提炼出来的世界级客户服务“秘诀”。这些秘诀将帮助读者对那些触及客户热情和忠诚度的深层原因进行更为深刻的理解。而且，阅读本书将是一次愉快的经历，因为作者讲述故事的方式就如同故事的内容一样具有吸引力！客户满意——让客户成为你虔诚的fans·热情虔诚的客户不但能够原谅你的错误，还能帮你发现并解决问题；·他们不只给出建议，有时甚至会固执地要求他们的朋友也来消费你的产品或服务；·当有人对你横加指责的时候，他们往往会竭尽全力地为你辩护，即使对你的批评有非常充分的理由，他们也会立即以失常或例外为由拒绝承认……如何让客户为你着迷？来看看“磁性服务”的7个秘诀吧！它们曾帮助诸如星巴克、哈雷—戴维森和丽嘉酒店等品牌创造了忠实的客户群。而且，本书还不惜笔墨地阐述了磁性服务所需要的领导力，描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌，你将更加深刻地理解那些全球知名的服务所需要的领导力，描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌，你将更加深刻地理解那些全球知名的服务机构之所以成功的秘密，了解磁性服务需要以怎样的领导行为和风格来创造和维持。
