高效能方法：整理、分析和解决问题
作者： 日本能率协会咨询中心
东方
出版日期：2006-12-20
解决问题的效率高低取决于对问题是否有准确的整理和分析。没有周密的整理和分析，就没有问题的解决。但是最近在商界，大家关注的都是如何找出解决问题的简单方法，如研究先进案例、制订基准、树立典型等，因此在问题解决方面遭遇挫折也就不足为奇了。
本书以此为中心，试图把咨询顾问掌握的相关方法整理成体系。据我们所知，尚未有类似的书籍。
第一章将叙述贯穿本书的解决问题的最重要的思想：什么是问题，为什么要整理问题，为什么要进行分析等。第二章将对具体的整理和分析问题的过程进行说明。在第三章第四章将分别就“整理和问题方面的有效措施”及“具有可以行性的整理和分析的方法”两个问题，根据我们的实际经验进行总结归纳。在第五章里，将把在商界经常遇到的有代表性的问题分成10个场景进行举例说明。最后，在第六章，将就如何掌握更高的整理和分析问题的方法传授具体知识和给予相关建议。
第Ⅰ部 整理·分析方法的学习
第一章 什么是问题的“整理”和“分析”
什么是问题
问题的“重要性”和“紧急性”
首先要形成解决问题的结构
把问题分成三种类型
为什么要整理问题
为什么要分析问题
整理·分析的过程是“展开”和“集中”
整理·分析之后
评论 企业解决问题的能力弱化了
第二章 整理·分析问题的类型和步骤
解决问题的基本步骤
发现问题，确定解决的优先顺序
把问题定量化，并按层次分类
设定目标
整理原因
使所有原因形成体系的三个要点
找出原因，使其形成体系
对原因进行分析的五个角度
把握原因的影响程度的两种方法
设定原因重要程度值的方法
思考对策的构思方案，使之具体化
实施对策方案的五个角度
从两个方面评价对策
解决问题之后的进一步整理和分析
解决“发生型问题”的要点
解决“设定型问题”的要点
解决“将来型问题”的要点
评论 风险管理
第三章 提高效率·取得效果的要点
