做事的科学：细节与流程(第2版)
作 者：龚其国著
出 版 社：
出版日期：2009-08
内容介绍
《做事的科学细节与流程（第2版）》提供了标准化、趋同法、混同法、乌龟法则等58把将效率翻番的金钥匙，帮你成功运用流程导向的思维和方法管理企业与员工，最终实现企业的利滚利和员工的生活自由！
企业老总总是日理万机，管理者总是事务缠身，员工总是加班加点。据统计，我国企业人均工作时间每年要比荷兰人至少多1000小时，而企业人均单位时间内创造的财富，还不到最高值国家的1/6。
企业效率低的最重要原因就是不按流程做事。流程是规范做事的程序，如果不按流程做事，例外情况频发，大家就都变成了救火队员，时时处理突发情况，自然不会高效。
企业做强做大.其实就是做正确的事，正确地做事。减少无价值的工作。减轻压力，提高工作效率和工作质量。将核心能力进行“利滚利”的复制。
《做事的科学细节与流程（第2版）》可以帮助：
员工,不再做无用、无价值的工作，做好每一个细节。倍增工作效率和质量。
管理者，不再在“细节如此之多”和“细节关乎成败”之间困惑。建立流程导向的管理思维，运用流程管理的方法管理每一个细节。理解流程运营的简单法则。开拓思维。充分发挥想象力。建立使企业高效运营的DNA。
企业家，树立正确做事的观念。明白企业只要建立符合市场需要的DNA.然后向全球复制，进军全球500强就不是梦。
科学决定效率，思维决定作为为什么企业这么忙，而效率这么低？
检验管理者思维的一本书！
细节是砖，流程是架，用科学的思维建“利滚利”的大厦。
写给读者
推荐序一年实践，感受质变
前言萧条管理学
引子
第一篇 明道“利滚利”的科学思维
1 细节：生命不能承受之“轻”
2 管理者的观念：结果导向与流程导向
3 做事的流程：认识每一个细节
4 授人以渔：创新与模仿
5 观察流程：从老总到员工
6 管理中的科学精神：泰勒对诸葛
7 管理与科学的复利：企业壮大的秘密
8 思考的技术：如何解决复杂的问题
9 一切都是服务
10 办公室工作的革命
第二篇 求法“利滚利”的基础：做事的规律
11 做事与排队
12 理发店的简单排队规律
13 复杂流程的简单排队法则
14 简单法则看沃尔玛成功之本
15 简单法则下的企业整体与细节
16 木桶法则：短板制约
17 变动性法则：移动的短板
18 变动性：破解刘永行的困惑
19 蝴蝶效应：变动惹的祸
20 差不多先生传
21 管理需要看得见的手
第三篇 优术“利滚利”的方法：基于做事之法的经营之术
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