ARJ21新支线飞机技术系列 支线飞机运行支持技术
作者：徐庆宏，柏文华，余钧 著
出版时间：2017年版
内容简介
“大飞机出版工程·ARJ21新支线飞机系列”之一。本书以ARJ21飞机客户服务工作为基础，对民用飞机客户服务全寿命周期的工作进行了详细和系统的介绍。全书内容主要包括航空公司用户培训、飞行运行支援、技术出版物、航材支援、维修工程和技术支援、市场与客户支援等内容。
目录
1 绪论
1.1 概述
1.2 运行支持任务
1.3 运行支持技术简述
1.4 运行支持技术应用综述
1.5 实践与发展趋势
2 培训工程技术
2.1 专业简介
2.2 培训需求分析技术
2.3 培训设备研发技术
2.4 培训大纲开发技术
2.5 培训工程技术应用
2.6 本章小结
3 技术出版物
3.1 专业简介
3.2 技术出版物管理技术
3.3 技术出版物编写技术
3.4 技术出版物验证技术
3.5 技术出版物分发技术
3.6 技术出版物修订技术
3.7 技术出版物翻译技术
3.8 供应商技术出版物管理技术
3.9 技术出版物编制平台技术
3.10 技术出版物工程技术应用
3.11 本章小结
4 维修工程
4.1 专业简介
4.2 MSG-3分析技术
4.3 维修网络构建技术
4.4 工程支援技术
4.5 地面支援设备研发技术
4.6 可靠性分析与管理技术
4.7 维修成本分析与监控技术
4.8 维修性评估技术
4.9 维修工程技术应用
4.10 本章小结
5 飞机运行工程
5.1 专业简介
5.2 运行工程技术
5.3 飞机工程技术
5.4 飞机运行工程技术应用
5.5 本章小结
6 快速响应工程
6.1 专业简介
6.2 飞机运行信息管理技术
6.3 客户请求处理技术
6.4 实时监控技术
6.5 快速响应技术运用
6.6 本章小结
7 航材工程
7.1 专业简介
7.2 航材工程分析技术
7.3 航材需求预测技术
7.4 航材工程技术应用
7.5 本章小结
8 航线安全分析
8.1 专业简介
8.2 飞机数据译码分析技术
8.3 驾驶舱语音辨听分析技术
8.4 飞机数据监控技术
8.5 飞机数据仿真再现技术
8.6 飞机数据大数据分析技术
8.7 航线安全分析技术应用
8.8 本章小结
9 市场与客户支援
9.1 专业简介
9.2 客户化需求管理技术
9.3 担保索赔管理技术
9.4 客户满意度测评与监控分析技术
9.5 技术应用
9.6 本章小结
10 供应商客户服务管理
10.1 专业简介
10.2 供应商招标选择管理
10.3 供应商客户服务协议管理
10.4 供应商履约管理
10.5 供应商客户服务评价管理
10.6 供应商客户服务管理技术运用
10.7 本章小结
11 数据管理与服务
11.1 专业简介
11.2 数据管理技术
11.3 客服工程构型管理技术
11.4 数字化客户服务技术
11.5 数据管理与服务技术应用
11.6 本章小结
12 适航技术与管理
12.1 专业简介
12.2 综合管理技术
12.3 符合性管理技术
12.4 联络与沟通管理技术
12.5 适航管理技术应用
12.6 本章小结
13 附录：运行支持与航空器评审
13.1 航空器评审背景
13.2 航空器评审概述
13.3 航空器评审阶段
13.4 相互关系
13.5 ARJ飞机航空器评审
14 附录：关键人员队伍建设
14.1 背景
14.2 一般要求
14.3 人员要求
参考文献
缩略语
索引
